クレームは“ファン”になってもらうチャンス！
ワンスアラウンドさん主催のセミナーでお話させていただきます。テーマは『リアル店舗におけるUX:ユーザーエクスペリエンス』。オンラインだけでなくリアル店舗でもUXは大切な概念。特にポストコロナ時代のリアル店舗のあるべき姿へのヒントはUXにあるのです。
リアル店舗
ポストコロナ時代 リアル店舗の役割は変わるのです｜ファッションワールド東京のセミナーを終えて
先日行われたファッションワールド東京のセミナーにて、こんなお話をさせていただきました。来たるべきポストコロナ時代、ただ“モノ”を売るだけのリアル店舗はドンドン姿を消してゆくと思われます。しかしリアル店舗ならではの価値を提供できている店は支持されるのです。
ポストコロナ時代のリアル店舗で大切なこと
“モノ”としての商品がほしいのならECのほうが安くて確実。スピードだって早い。ワンクリックで自宅まで届けてくれるのだから、わざわざリアル店舗に出掛けて買う必要なんてない。これからの消費を支えていく世代であるZ世代は、生まれた頃からネット環境が整いECの利用がスタンダードになっている。ポストコロナ時代、そ...
『もうそろそろ、ええやろ？』『いや、まだちょっと・・・』 さて、あなたはどっち？
来店の訴求や販売促進をするのはまだ早い？そう思われているみなさん、お客さんの不安を取り除く発信をしてみましょう。それができていれば安心するし、友達も誘いやすい。“お店でショッピングする口実”が出来るのです。
★Zoom ONLINEセミナー★
Zoom ONLINEセミナー 申し込み 『あなたのお店はどう変わる？』｜withコロナ時代のリアル店舗 Zoom ONLINEセミナー
『安心・安全』伝えてなければ対策していないのと同じ！
緊急事態宣言が解除され、各店舗もニューノーマルな形で営業を再開し始めています。せっかくの『安全・安心』への対応、伝えていなければ対策していないのと同じです！
『あなたのお店はどう変わる？』｜withコロナ時代のリアル店舗
断密の今、客数が減って当然。でもお客さんの満足度を深めれば客単価はアップする。売上は維持できる。今だからこそ、お客さんとしっかり向き合える。そのための人（接客応対）モノ（商品）器（店舗環境・VMD）はどうすればよいのか？自分の店に落とし込んで考えるチャンスとなるセミナーを開催します
売り手都合のMDは通用しなくなる！｜顧客の思いを叶えるサービス
口先だけでサスティナブルを標榜するアパレルの経営者は多い。本当にお客さんが喜んでくれるサスティナブルとはなにか？
３年後の結果が違う？今が変化のチャンス！｜セミナー参加者から気付かされたこと
初のONLINEセミナーを開催して、今リアル店舗に関わる皆さんが取り組んでいることをヒアリング。多くの気づきを得られました！
★Zoom ONLINEセミナー★
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withコロナ時代のリアル店舗｜無料ONLINEセミナーやります！
【withコロナ時代のリアル店舗はどうなるのか？】というテーマで、ミニONLINEセミナーを開催することにしました。
今できることはなんですか？
新型コロナウイルスの感染、拡大。収束の気配はまだ聞かれません。思っていた以上に長引きそうです。そこで、これを考えてみてはいかがでしょう？『一年後も同じ状況だとしたら、今あなたは何をしますか？』
“青”の力とは？｜明智光秀ののぼり旗
明智光秀は戦のときに青いのぼり旗を使った。お店でのぼり旗の役割は看板。お客さんにどんなメッセージを伝えたいのか？看板の色を決めるときもこれを考えたい。効果が変わってくるから
お店が完成するまで
『お店づくりの過程』、その流れと大切なポイントについて書いてみました。
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どうなる？これからの店舗｜リアル店舗の魅力
モノを売るのではなく、そのお客さんのライフスタイルを彩ること。これがこれからのリアル店舗に求められる姿だと思うのです。
リアル店舗の魅力｜モノ編
“見世棚”って言葉聞いたことありますか？昔の八百屋さんや縁日の露天商を思い浮かべてみてください。棚に商品をズラッと並べているでしょう？お客さんはそれを見て気に入ったものを選んで買う。その商品が並んだ棚を“見世棚”といっていたそうです。そこから転じて、見世棚⇒見世⇒店、と変化したそうですよ。
リアル店舗の魅力｜ヒト編
リアル店舗ではリアルなスタッフが応対してくれます。ECとは違い、面と向かってコミュニケーションをとってくれる。話しているうちに、優しさや温かさに触れたり、打ち解けて気持ちの良い会話ができたりします。外見だけでなく、あなたのライフスタイルや性格を感じ取って商品を選んでくれたりもするのです。
ヒト・モノ・ウツワ｜リアル店舗の魅力
リアル店舗の魅力ってどんなものでしょう？僕はヒト・モノ・ウツワの三拍子が揃っていることだと思うんです。きっかけは一つかもしれませんが、実際にはヒト・モノ・ウツワすべてを体験してお買い物をされるのです。
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わざわざ行きたくなるデパートが、ない・・・
苦戦していると言われている百貨店業界。先日リニューアルオープンした心斎橋大丸を見て、感じたこと。それはスタッフが自分なりのデパートの活用法をおすすめ出来れば良いな、ということです。
どうなる？これからの眼鏡屋さん・・・｜IOFT国際メガネ展で講演します
これからの眼鏡屋さんはどうなるのでしょう？小規模な店舗を運営する企業、地域に根ざした個人のメガネ店がどういった進化を遂げていくのか？まさに今、そのターニングポイントを迎えているのかもしれません。