コロナショックで気付かされた！｜SNS活用の真理
こんにちは！
VMDコンサルタントの藤井雅範です。
ワールドというアパレルメーカーに入社して２９年、独立してから６年。
３５年間、ずっとVMD（ヴィジュアル・マーチャンダイジング）の仕事をしています。
先日、ある大手商業施設のファッション部門の責任者とのやり取りの中で、こんな話を聞きました。
『コロナショックでファッションの売り場への客足はおちています。逆に食料品や衛生商品売り場には集客が見られますので、
なるほど。
ショッピングモールなどの大型商業施設には、大抵食料品売場やドラッグストアが併設されています。
今の時期、それらの売り場は売上を伸ばしています。
商業施設自体にはある程度の客数は来ている。
だからその売場からファッションの売り場へ誘導させることが課題のようです。
この話を聞いて思い出したことがあります。
それは仙台にあるショッピングモールでのSNS活用。
そこで働くスタッフ同士が、個人のツイッターで発信交流を行っているうちに店舗・業種・業態を超えてお客さんが誘導された事例です。
自分たちの“好き”を発信することでお客さんが誘導された
メガネ屋の志賀さんが好きなお惣菜
その商業施設に入っているメガネ屋の志賀さんのツイート
『おはようございます！！今日は朝からコーンばくだんとタラモ、はんぺんチーズを食べて最高の朝ごはん。おかげさまで通常の3倍のスピードで動けそうです笑 本日も〇〇○店に勤務しております。ご来店いただいたお客様に喜んでもらえるよう頑張ります』
志賀さんは、自分の好物のお惣菜についてツイートしています。
同じ商業施設内にあるかまぼこ屋さんで買ったお惣菜。
かまぼこ屋さんの菅原さんが好きなソックス
先程のかまぼこ屋さんの菅原さんのツイート
『【今日の靴下】〇〇○○で買ったアイネリリの横顔ソックス。かわいいがすぎるな。』
菅原さんは、自分のお気に入りのソックスについてツイートしています。
同じショッピングモール内にある服飾雑貨屋さんで買ったソックス。
服飾雑貨屋さんのメイメイさんが好きなおかず
服飾雑貨屋のメイメイさんのツイート
『今晩は〇〇○の大好きな旬海漬を焼こうと思います♪♪♪マスクの可愛い2人からプレゼントもらっちゃって、○○○はやっぱりあったかくて優しいです♡』
これは何も、申し合わせてツイートしているわけではありません。
各人が自分が本当に好きなものや人について素直にツイートしているだけです。
これはSNS活用の真理でもある。
そうしているうちにツイートを見たお客さんが反応してくれる。
『ツイート見たわよ。コーンばくだん美味しそうね！』
『あなたがツイートしてた靴下かわいいわね。どこで売ってるの？』
と会話が広がりお客さんが興味を示してくださいます。
売り込まずに客単価アップした！？
スタッフが自分の好きなお店についてツイートすることで、お客さんが興味をもちその店へと自然と誘導される。
『お客様にとって満足感の高いお買い物が１つの商業施設内できる』
ということです。
さらには
『商業施設としても客単価アップになる』
のです。
そしてお客さんから興味を示してくださった。
彼らは決して
『売り込んではいない！』
ということ。
コラボイヴェントへの広がり
前述の服飾雑貨屋さんで以前店長を務めていた新保さん。
個人的に好きなドーナツ屋さんがあり、いつも休憩時に買いに行っていた。
そのドーナツ屋さんと自然と仲良くなり、ある日話してる中で「オリジナルドーナツ作りましょうか？」
という話になった。
やがて出来上がったドーナツをツイッターにアップするとお客さんから「私もほしい！」という声が
そこでドーナツ屋さんと服飾雑貨屋さんでコラボイヴェントをするという話に発展しました。
このイヴェントは大いに盛り上がり売上も好調だったそうです。
そのうちに商業施設内の他の店舗でも、コラボイヴェントが行われ始めたそうです。
スタッフがツイッターで楽しんで素直に自分のオススメ（自店他店問わず）を発信する。その様子を見てお客さんが興味を持つ。スタッフとお客さんの関係性が深まる。お客さんの満足度は深まるしスタッフのモチベーションも上がります。
結果的には商業施設全体の客単価アップへとつながる・・・
今、コロナショックによる客数減で苦しんでいるお店は多いことでしょう。
このようにSNSで普段から自分の好きを発信して交流していれば、きっと乗り越えることが出来るはずです。
自店の売り込みも良いですが、好きなものやオススメのお店を紹介する、交流する。
そんなSNS活用を心がけたいですね。
今回の頃なショックで、あらためてそう気付かされました。
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