店頭vs本部 闘っている場合じゃない!
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店頭の言葉
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お仕事で初めてのお店を訪れた時に、よく耳にする言葉。
『本部が事情をわかってくれないんです』
『本部からの指示書通りにしていても売れないんです』
『本部から禁止されているからできないんです・・・』
様々な業態の多くの店舗で、よく耳にします。
確かにそうなんでしょうね〜
やがてこんな状態になってしまう。
『あきらめてしまう』
『指示待ちになっている』
『自ら考えない・工夫しない』
だったとしたら、冒頭の言葉は言い訳でしかありません。
人間は変化を嫌う生き物です。
しかし、行動しないと何も変わりません!
ずっと愚痴をこぼして、言い訳をして、何も行動しないとしたら売れなくて当たり前です。
そんな仕事が楽しいわけはない。
本部の言葉
本部も同じです。
『一括発信して効率化を進めよう!』
『全店舗に従わせよう!』
『指示通りやっているかチェックしてまわろう!!!』
そんなことばかりだと本当の意図が店舗に、ましてやお客様に伝わるわけがない。
『店舗を知ること』
『店頭スタッフのモチベーションを上げること』
『店頭スタッフが能動的にアクションできる土壌を作ること』
コレが本来の本部の仕事のはず。
押し付けてばかりでは店舗が能動的に動いてくれません!
変化を恐れず柔軟に行動すること!
『お互いに歩み寄ること』
『出来ることは担当を超えてチェレンジすること』
『変化を恐れないこと』
この3つを心がけましょう。
日々激変する環境に順応できる柔軟性こそが、今の時代を生き抜くキモなのだから。
物事を悪く見ず、怒らず、落ち込まず、店頭も本部も笑顔で行動しましょうね!
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この話も ぜひ店長に 聞かせてもらえれば 有り難いです。
承知しました!