腕の立つ販売スタッフの皆さんへ あなたの仕事は『誘導』することでもあるのです・・・
こんにちは！
VMDコンサルタントの藤井雅範です。
実際に店舗で働いている皆さん
あなたの仕事はどんなことですか？
ファッションのお店なら、こんな答えが多いかもしれませんね。
『私の仕事は接客。ご希望をお聞きしてこちらから提案、販売することです・・・』
はい、確かにそれも重要なお仕事です。
それに関して日々、創意工夫なさっていることでしょう。
ただ、それが行われる前の段階が大切です！
お客さんのご希望を伺うには、まずお店に入ってきてもらわなければばりません。
『うちの店はいつもたくさん入ってきてくださるから大丈夫！』
そう持っているお店の方は、ここから先は読んでいただかなくても大丈夫です。
『そう、なかなか入ってきてくださらない。入ってきてくれさえすれば、しっかりと接客できるのに・・・』
そう感じている方のために、ここから先を書いていきます。
ではどうしたらお客様が入ってきてくださるのでしょう？
一番有効なのは
『お客様を“視覚”で惹きつける＝“誘導“”する』ということ。
・ファサードで立ち止まる
インパクトのあるファサードで惹きつける
ファサードとはお店の顔・外観のことです。
それにインパクトがあるか？魅力的か？
これができているとお客様は立ち止まってくださいます。
では次に大切なことはなんでしょう？
・VPで足を踏み入れる
コンセプトを感じさせる表現で入店を誘う
VPとはお店のショーウインドウや、メインのディスプレイスペースのことです。
そこで見せている商品のセレクトに旬（季節感やトレンド）を感じるか？
これができていると、お客様は店内に一歩足を踏み入れてくださいます。
・PPで売り場に行く
PP（最上段の逆立ちディスプレイ）のダメージジーンズをみて近づくと、その下段に同じジーンズの売り場（IP）がある
PPとはそのコーナーで陳列されている商品をピックアップして使い方（着こなし）を表現しているスペースのことです。
そこに興味を感じると、そのコーナーにまで近寄ってきてくださいます。
・IPで商品に触れる
ハンガーにかかっているだけなのに、コーディネートが思い浮かぶように工夫された配列
IPとは実際に商品が手に取れる売り場のことです。
そこでの配列手法でムードが良ければ、お客様は商品に触れてくださいます。
お客様が商品に触れてくださると・・・
ここまでお客様が『誘導』されれば、皆さんはもう大丈夫ですよね！
お客様が触れた商品から会話が始まり、いつしかお客様のご希望を汲み取り提案する。
あなたの実力が発揮される場面へと繋がります。
お客様に入ってきてくださるには、入りたくなるように『誘導』することが重要なんです。
皆さんのお仕事は接客・提案・販売かもしれません。
しかしそのためにはまず、視覚面でお客様を『誘導』して差し上げましょう。
お客様を誘導するために・・・店に伺ってのワンポイントアドバイスもお受けしています。
お気軽にご相談くださいね！↓
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