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客数が激減している?|今が顧客満足を高めるチャンス!

こんにちは!

藤井雅範です。

 

ついには東京オリンピックも延期へ向けて調整が始まりました。

街は依然としてコロナショックによる自粛ムードが続いています。

商業施設も大きく客足を落としているお店が多い様子。

逆に考えると、今だからゆっくりとお店を見てもらって応対も出来ると言えます。

 

「こんにちは!どうぞゆっくりと御覧くださいね」と声をかけたら、しばらくは店を見ていただく。

頃合いを見て会話の糸口を見つける。

商品を売り込むのではなく、さり気なくお客さんのファッションの話題などを質問してみる。心を開いてお客さんに話してもらえるように。そうなればお客さんもリラックスして過ごしてくれますから。

VMD面での工夫

VMD面で言えばIPにも工夫ができます。

ラックや棚がアイテム別にレイアウトされていたら、コーディネートがわかるようなレイアウトに変えてみたり。

お店のムードも変わるし、セット率の向上も望めます。

だから吟味してレイアウトを組みましょう。

アパレルだけではなく服飾雑貨やアクセアリーも加えることで棚やラックにコントラストがでます。

棚やラックの魅力が増す、ということ。

接客応対の工夫

そしてお店で売っていない商品やサービスまでコーディネートして差し上げましょう。

たとえば、メイクやヘアースタイルまで一緒に考えてみる。

ファッションに似合うインテリアを扱っているお店を紹介してみる。

近隣のスイーツやカフェ情報を伝えてみる。

そんなふうにお客さんのライフスタイルを彩るのです。

そうすることでお客さんの満足度は深まります。

そのときに購買されなくても次回の来店につながる。

お店で会話を重ねて、お互いの人柄も理解しはじめる。

段々と関係性が深まってゆきます。

 

さらにはSNSでつながる、あなたのinstagrmやブログをチェックしてくれるようになると、もうファンになってくれているかもしれません。

全く売り込まずともお店や商品に興味を示してくれます。

SNSで発信するたびにあなたのことを思い出してくださる。

またあなたに会いにお店に来てくださいます。

こんな関係性のお客さんをたくさん持っていたいですね。

そしてそんなお客さんなら、自粛ムードだからといってお店に来なくなることなどないでしょう。

たとえ来店頻度が減ってもSNSで交流していれば、instagramで商品を紹介してお気に入りをご自宅へ送り届けることも可能です。

 

客数が減っている今だから、ゆっくりとお店を見てもらって応対も出来ます。

会話を重ねることで、お互いの人柄も理解しあえる。

あなたのファンを増やすチャンス!なのです。

VMD技術を高めたい方へ!|期間限定ディスプレイ指導企画

新型コロナウイルスの影響で商業施設への人出も減っています。

しばらくは仕方ありませんね。

逆に言えば、沈静化した後に備える時間が取れた、とも考えられます。

『商品の納品が遅れて店頭にボリュームがない』

『春物なのにそれらしいディスプレイが出来ない』

『陳列ラックや棚がスカスカで魅力がない』

・・・・・

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VMD技術を高めたい方へ期間限定企画のお知らせです。

6月までの期間限定で、特別価格にてディスプレイ指導致します。

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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