今、手を打つべき3つのこと!

こんにちは!

藤井雅範です。

ファッションのお店やブランドを運営されている場合、早急に手を打ったつけたほうが良い項目が3つあると思います。

一つはオムニチャネル。

もう一つは管理会計の見直しです。

そして最後にマルチタスク。

この3つには早急に手を打ったほうが良いと思うのです。

なぜならばECの売上シェアが増え続け、SNSの影響力が大きくなっている時代だから。

商品と出会う場、商品を購入する場

例えば、お客さんが商品と出会う場と、商品を買う場について考えてみましょう。

昔はリアル店舗で出会いリアル店舗で買う場合がほとんどでした。

(一部通信販売というものがありましたが)

しかし今は違います。

以下の6通りが考えられます。

リアル店舗で知った商品をリアル店舗で買う、又はECで買う

ECで知った商品をリアル店舗で買う、又はECで買う

SNSで知った商品をリアル店舗で買う、又はECで買う

リアル店舗で買おうがECで買おうがその時々のお客さんの都合に応じて対応できたほうが良いですよね。

つまり、オムニチャネルに対応できる体制を整えておくということ。

その時、リアル店舗での接客の影響で購買を決定し、ECで購入される場合もあります。

ECでの見え方がの影響で購入を決定し、リアル店舗で確認購入される場合もあります。

店で売れたから店の売上、ECで売れたからECの売上、と従来どおりに考えてはいけないということ。

つまり、管理会計を見直してオムニチャネルに対応した評価を下すということです。

SNSの影響で購買される方も増えています。

商品の情報はもとより

「あんな素敵なスタッフが居るお店なんだ」とスタッフの発信を見てお店に来てくださる場合も増えてきていますね。

接客応対とSNSの発信はどちらも同じ仕事である、ということ。

そしてそれは、顔の見えないSNS専門担当の誰かさんの発信よりも、実際に顔を出して発信している〇〇店のスタッフ誰々さんの影響力のほうが大きい、ということ。

SNS発信をすることと接客応対すること、更にはVMDを手がけることを兼任すると、お客さんへの伝わり方に一貫性が出ます。

こういった意味でのマルチタスクができることが望ましい、ということ。

いかがですか?

オムニチャネル、管理会計の見直し、マルチタスク。

皆さんのお店やブランドはもう手を打てていますでしょうか?

もしもまだ出来ていない部分があるのなら、是非チャレンジしてみてくださいね!

今日も読んでくれて、ありがとうございます!

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