『春休みが終わって、お客様が減ってしまった』そんな時にやっておきたいこと。

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

先日あるアパレルと雑貨のブランドのマーチャンダイザーと打合せしている際にこんなお話が。

春休みが終わって、売上が大きく落ち込んだ、という。

『店前を通られる人数が一気に減ってしまった、それにともなって売上も落ち込んだ』・・・

昨年よりも大きい落ち込みだった、ということです。

春休みは大賑わい、なのに・・・

春休み中はお店の中にお客様が溢れかえって、いつもレジ待ち状態。

入り口の制限を設けることもあったそうです。

今はそんなことは全く無くなったそうです。

入店客数がとっても多い時はオペレーションをスムーズにして、お客様がコンビニエンなお買い物が出来るようにするのが良いでしょう。

お買い上げ客数を増やせるように。

そして、入店客数が一気に減ってしまったとき。

そんな時は、逆にゆっくりとお買い物を楽しめるお店作りに変えてみるのも良いでしょうね。

購買率やセット率を増やせるように。

購買率やセット率をアップさせる為には？

ゆっくりお買い物を楽しんでいただき、購買率やセット率をアップさせる為にはどんな工夫が考えられるでしょう？

POPを増やして、おすすめの商品や使い方がわかりにくい商品をアピールする。

コーディネートの見せ場を増やす。

品番別、アイテム別の売場からスタイリング・コーディネート別の売場へシフトする。

テーマ別でセレクトした売場を作ってみる。

こんなことが考えられますね。

POPでコーディネート提案している売場

顧客様に連絡をとろう！

また、顧客様が沢山いらっしゃるお店なら、来店訴求をすることも有効です。

『ゴメンナサイ！春休み中はお店が混雑していてご迷惑をおかけしました。春休みが終わった今なら、ごゆっくりお買い物が出来ますよ』

こんな言葉を添えて、お手紙やメールマガジンを送る。

ブログやSNSで発信することも出来ますね。

まとめ

客数が多いとき、客数が少ないとき。

予測される状況に応じて、店頭をチェンジする。

来店訴求を工夫する。

そうすることで、売上の安定が図れます。

短期的な売上の変動で一喜一憂することなく、長期的にお客様との関係を築けるお店にしたいものですね。

・・・・・そういうことです。