• HOME
  • BLOG
  • VMD
  • なぜお客さんが他の店に流れてしまうのか?

なぜお客さんが他の店に流れてしまうのか?

こんにちは!

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

ブランディング、店舗環境、ディスプレイ、SNS活用・・・

あなたのお店の価値を高く伝える、表現のお手伝いをしています。

 

顧客さんがお店に来なくなる原因は5つあります。

1.お店のことを忘れてしまう


2.お店に飽きてしまう


3.他のお店に流れてしまう


4.応対における人的ミス


5.引っ越しや入院、お亡くなりになるなどの物理的要因

この5つです。

前回、前々回で1.お店のことを忘れてしまう
、2.お店に飽きてしまう
 というお話を書きました。

嫌いになったわけじゃない!ただ忘れてただけなんだ!

ディスプレイを変えるのは、顧客を大事にしたいから!

今日は3番目。

“他のお店に流れてしまう”ということについて書きます。

 

新しい商業施設ができた!

話題のお店がオープンした!

そんな時は見に行きたくなるものです。

みなさんだってそうですよね?

やはり気になるし、話の種にもなる。

だから見に行って当然なのです。

普段はあなたのお店でお買い物しているお客さんが、そこでお買い物するかも知れない。

それは良いんです。

なぜならば、必ずあなたのお店に帰ってきてくださるから!

ある場合を除いたらね・・・

 

お客さんが帰ってきてくれない場合とは?

あなたのお店に独自性はありますか?

独自性とは

  • とても居心地が良い店舗環境。
  • お客さんの趣味趣向ライフスタイルを理解し商品をセレクトしている。
  • つい覗きたくなるようにディスプレイが頻繁に変化して目を楽しませてくれる。
  • SNSやニューズレターでお客さんといつも交流している。
  • お客さんがあなたやスタッフのファンである・・・

このようなことです。

 

新しく出来たお店が、安くて、品揃えも豊富で、便利な立地だとしても大丈夫です。

一時的にそちらでお買い物されたとしても必ず帰ってきてくださいます。

あなたのお店に独自性があれば。

 

しかし、それがなければ“他のお店に流れてしまう”という現象が起きます。

たとえばあなたのお店が、安くて、品揃えも豊富で、とっても便利な立地だとしましょう。

もしお客様に選ばれる理由がそれだけだったとしたら、それを上回るお店が出てくれば当然そちらに流れてしまいます。

そして帰ってきてくれなくなる・・・

 

安くて、品揃えも豊富で、便利な立地が悪いわけではありません。

そのほうが良いに決まっています。

ただ、それ以外の独自性を持つことがリピーター〜ファンになってもらう上でとても大切なこと。

そういうことです。

福岡でセミナー行います!

『人口が減少し始め、EC化率はまだ高くなり、リアル店舗の数も多いという現状。

売上の考え方一つでも新規客獲得から顧客さんの客単価や来店頻度や継続来店年数にシフトしたほうが良いのです。

そのための工夫を凝らすことが顧客さんにとってもメリットが多くなる。

VMDの施策も顧客さんをファン化する方向で考えると成果は高くなっていきます・・・』

 

今年最後のセミナーで、そんな話をしようと思います。

場所は福岡。

日程は12月12日。

セミナーは夕方の6時から8時位まで。

そのあと夜の10時くらいまで懇親会を行います。

12/12 VMDセミナーin福岡】

日時:
2019
年12月12日 木曜日
                
時間:
セミナー/18時~20
 懇親会/20時~22

場所:『STEREO(ステレオ)』内『サイドB』(別室となっています)
福岡市中央区大名2-1-4
 ステージワン西通りビル3F

http://www.stereo.jpn.com/stereo/
              

参加費:15,000円(懇親会費込、消費税含)

申し込み:こちらの専用フォームからお願いします。

スポットコンサルティング行います!

・12月11日(水)、12日(木)、13日(金)、14日(土)

福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、山口県が対象(14日は広島も可能。地域と時間により対応できない場合がございます)

なので通常の半額で実施させていただきます(税別、交通費無料です!)

  • VMD全般にまつわる相談・実践指導(具体的な実例を示し、ご教授します)
  • 売上改善に向けた施策の相談・提言(売上課題を聞き、具体的な打ち手を示します)
  • SNS活用の相談・提言(SNSの本質的な活用法から各SNSの使い分け方まで)
  • ミニセミナーの実施など(社員、スタッフ、同業者や地域の仲間を集めて)

あなたのお店や会社に出向いて実施いたします。

この機会に新たな目線で売上アップに取り組んでみませんか?

こちらのフォームからお気軽にお問い合わせくださいね↓

(・ご依頼内容→その他問い合わせ・ご相談 ・メッセージ欄に『スポットコンサルティング希望』とお書きの上、希望の日時をご記入下さい。折返し自動返信フォームが配信されます。返信がない場合は迷惑メールボックスをご覧くださいませ)

 

皆さんとお会いできますことを楽しみにしております!

VMDがわかる、学べる、身につくセミナーDVD|販売終了間近となりました!

発売以来好評を頂いていたVMDセミナーの様子を収めたDVD、在庫がわずかとなりました。

そこで今回、在庫限りの特別価格にてご提供いたします。

(尚、今回限定の特別価格ですので、出張コンサルティング及び無料セミナー参加の特典はございません)

VMDを学んで行動を起こそうとする方、この機会をご利用下さいね!↓

 

関連記事

  1. この記事へのコメントはありません。

CAPTCHA


*