『FOREVER21』日本撤退時にお客さんが発した言葉から学ぶこと


こんにちは!

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

『FOREVER21』が10月いっぱいで日本から撤退しました。

その報道を呼んでいるとこんなコメントが書かれていました。

20時過ぎには既に店舗の照明は消され、店内の什器はすべて撤去された状態になっていた。店舗の外には、繰り上げ閉店を知らずに買い物に来た客や外観を撮影する人々の姿が多く見られ、都内在住の10代女性は「最後に買おうと思って来たら既に閉まっていました。ザラなど割と色々なブランドで買うので、思い入れが強いわけでは無いですが、よく利用していたので単純にショックですね」と話した。

インタビューされた女性の「思い入れが強いわけではないですが・・・」という発言。

これが日本撤退の理由を、象徴する言葉かもしれない、そう思いました。

 

ファッションが好きな人ならお気に入りのブランドやショップがあると思います。

あのブランドを着たい、あのショップで買いたい、あの人にアドバイスして欲しい・・・

そう思ってワクワクしながらショッピングを楽しむのだと思います。

 

とりあえず安かったから、今流行っているから、みんな着てるアイテムだから・・・

こんな理由で買われる洋服なら思い入れも少ないだろうし、余り着られることもなく捨てられたり、メルカリで売られたりするんでしょう。

そしてそんなショップやブランドは、どんなに鳴り物入りで登場しようが、いつの間にか破綻していく。

一時は44億ドル(約4,708億、米国FOREVER21社)もの売上を誇ったお店でも、ね。

 

ここから学ぶことはあります。

それはカンタンなこと。

「思い入れが強いわけではないですが・・・」という発言をされないお店やブランドになることです。

あのブランドを着たい、あのショップで買いたい、あの人にアドバイスして欲しい・・・

そう思ってワクワクしながらショッピングを楽しんでいただくという、とっても当たり前のこと。

 

日本のアパレル業界は迷走しすぎて見失っているものが多いような気がします。

とっても当たり前のことをしっかりやり遂げること。

 

あのブランドを着たい、あのショップで買いたい、あの人にアドバイスして欲しい・・・

あなたのお店はそう思われていますか?

福岡でセミナー行います!

『人口が減少し始め、EC化率はまだ高くなり、リアル店舗の数も多いという現状。

売上の考え方一つでも新規客獲得から顧客さんの客単価や来店頻度や継続来店年数にシフトしたほうが良いのです。

そのための工夫を凝らすことが顧客さんにとってもメリットが多くなる。

VMDの施策も顧客さんをファン化する方向で考えると成果は高くなっていきます・・・』

 

今年最後のセミナーで、そんな話をしようと思います。

場所は福岡。

日程は12月12日。

セミナーは夕方の6時から8時位まで。

そのあと夜の10時くらいまで懇親会を行います。

12/12 VMDセミナーin福岡】

日時:
2019
年12月12日 木曜日
                
時間:
セミナー/18時~20
 懇親会/20時~22

場所:『STEREO(ステレオ)』内『サイドB』(別室となっています)
福岡市中央区大名2-1-4
 ステージワン西通りビル3F

http://www.stereo.jpn.com/stereo/
              

参加費:15,000円(懇親会費込、消費税含)

申し込み:こちらの専用フォームからお願いします。

 

The following two tabs change content below.

藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

この記事に対するメッセージを御願いします。
いただいた熱いメッセージが元気の素になります。
それを励みに進化した内容でブログを書き続けます。

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


関連記事

コンサル依頼 セミナー・講演・執筆依頼

藤井雅範プロフィールPDF
セミナーやコンサルティングをご検討される際の資料としてプロフィールをA4にまとめました。ぜひご活用ください。
売上がUPするVMD購読メール
ここからメールアドレスを登録していただくと「売上がUPするVMDブログ」の新着記事の通知をいち早くメールで受信できます。ぜひご登録ください。
VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

PAGE TOP