今、チェックしておきたい３つのポイント！
こんにちは！
VMDコンサルタントの藤井雅範です。
3月13日、マスクの着用が個人の主体的な選択・判断が基本となりましたね。
それからそろそろ１ヶ月。
街を歩く人・商業施設に入る人、どちらも確実に増えてきています。
今日も梅田の街を歩いてショップを見てきましたが、活気を感じますよね～！
『やっぱりリアルのお店での買い物は良いよなぁ・・・』
リアル店舗では今が大切です。
しばらく遠ざかっていたお客様が
『やっぱりリアルのお店での買い物は良いよなぁ』
そう感じられる店舗を、作り上げていますか？
コロナ禍によって、大きく売り上げを落としたお店が多いことでしょう。
あれだけ外出に関する自粛が続いたのですから、ある意味仕方ありません。
今からどんどん取り返していきたいですよね。
お客様の期待を上回るお店になっているか？
チェックして欲しい点があります。
今チェックしたい３つのポイント
それは
●見せ場作り
●五感演出
●接客コミュニケーション
この３つです。
見せ場作り
これはお店を作る上での、お客様に見てもらう上でのお出迎えの姿勢とも言えるでしょう。
ショーウインドウ、メインのディスプレイ、ファサードの見せ方といった部分です。
お客様はこの演出に惹かれて『あっ、入ってみようかな？』と感じるのです。
これができていないお店は、いきなり
『商品商品商品』で店頭を作り
『売りたい売りたい売りたい』という売り手目線オンリーの店作りなのです。
そうではなく
『お出迎えする』という気持ちを店頭を作りましょう。
今日梅田で見た店頭アイディア 荷物用のワゴンにトルソーとラックを乗せただけ！ なのにしっかり見せ場になっている！！
こちらも今日の梅田 入口ドアがあってトルソー三体が出迎えて WELCOMEの表示 お出迎えの気持ちが伝わります！
五感演出
魅せることはもちろん、触れる、香る、音楽演出、ティーサービス・・・
五感での演出はリアル店舗だからこそ出来ることです。
- 見せ場の創出
- 触りやすい商品レイアウト
- ファサードでの香りの演出
- 商品のテイストにマッチした選曲
- ソファに座っていただき、スイーツやお茶によるくつろぎの時間の提供
接客コミュニケーション
実際の対面による接客も、リアル店舗ならではのことです。
そこで気をつけたいこと。
まず対個人、1人の人だけに対応するという姿勢です。
そこからその人の『ライフスタイル』を引き出す。
そこからその人だけに向けた『着回し』の提案ができる。
次にその人の体型に応じた『バランス』のアドバイス。
コーディネートが決まったあとは『共感の言葉』を添える。
こういったリアル店舗ならではの接客コミュニケーションが駆使できれば
その商品の価値は何倍にも膨らむことになるのです。
お買い物によるお客様の満足度は、とても大きなものとなるのです。
ディスプレイに関してはこちらの記事も参考になります↓
ようやく、コロナで経験したどん底から回復できる時が来たのです！
今こそ、リアル店舗だからできることをやり切りましょう！！！
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