今、『進化』しているのか？ ただ、対応しているだけなのか？ コロナ禍を経てやっておくべきこと
せっかくお客様が戻ってきてくれ始めました。 購買意欲も持っていらっしゃる。 お客様に満足していただけるお買い物を楽しんでもらいたいですよね。 そんな店頭になっているか？チェックするポイントを書いてみました。
接客
コロナ規制が緩和された時、やっておきたい５つのこと
新型コロナに関する規制が緩和されてきた今、商業施設にもお客様の姿が増え、売上回復の兆しが感じられるようになってきました。 『やっぱりリアル店舗でのお買い物は良いよね〜』 そう感じていただくためにできることはなんでしょうか？ それはリアル店舗だからこそ提供できる“店舗体験”なのです。
『また行きたくなるお店』って、どんなお店でしょう？
スタッフ自身が楽しんでいて、一緒に盛り上がることが出来ると、お客さんにとってもそのお店での時間は楽しいひと時となります。もちろんそこでお買い物した商品の価値も高く感じられます。「お買い物をするならあそこで」と選ばれるお店になるのですね。
あなたがプロなら『いらっしゃいませ』と言ってはいけない！？
『いらっしゃいませ』を当たり前のように発しているお店はキケンです。途端にあなたはお客様、私は売る人という立場が決定されてしまうから。『こんにちは』と、対等の関係の挨拶をしてみましょう。
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クレームは“ファン”になってもらうチャンス！
ワンスアラウンドさん主催のセミナーでお話させていただきます。テーマは『リアル店舗におけるUX:ユーザーエクスペリエンス』。オンラインだけでなくリアル店舗でもUXは大切な概念。特にポストコロナ時代のリアル店舗のあるべき姿へのヒントはUXにあるのです。
withコロナ時代 いつの間にか忘れている、とても大切なこと
マスク越しでは笑顔は伝わりにくい。いつもより大きく口角を持ち上げたり、“目で笑う”ということで初めて伝わるのです。
『もうそろそろ、ええやろ？』『いや、まだちょっと・・・』 さて、あなたはどっち？
来店の訴求や販売促進をするのはまだ早い？そう思われているみなさん、お客さんの不安を取り除く発信をしてみましょう。それができていれば安心するし、友達も誘いやすい。“お店でショッピングする口実”が出来るのです。
ニューノーマル時代の接客｜マスク越しの接客時に役立つ３つのポイント！
緊急事態宣言解除から２週間が過ぎ、新しい生活様式にも少しづつ慣れ始めてきたのではないでしょうか？お客さんと接する店舗としても、そのための対応に様々な工夫を凝らしていることと思います。ニューノーマル時代の接客で大切なことを書きました。
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AIでは再現できない！？カルディコーヒーファームの魅力
VMD面でカルディを語る時、その店舗空間に関して言われることが多いと思います。迷路のような導線作り、宝探しのような密集型陳列。でも一番売上に貢献しているのは他にあると思います。それはカルディ名物と言えるコーヒーのサービスをするスタッフです！
大手アパレルの皆さまへ。２週間も経てば、もう手遅れです！
お客さんに「あなたのニーズはなんですか？」と聞いても答えは返ってこない・・・
こんにちは！ 藤井雅範です。 昨日のブログでは『これからは入店率より購買率』といった記事を書きました。 ニーズのないところにウォンツを作る 購買率...
分けて考えると効果は半減！｜接客とVMD
こんにちは！ 藤井雅範です。 出来ていそうで出来ていない事。 それは、「接客とVMDは連動した方が良い」という事です。 なぜ売り上げがアップしない...
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