なぜ人は、思わずシェアしてしまうのか？
人がシェアしたくなるとき、 そこには共通点があります。 それは “少しだけ特別だった”ということです。 驚くほどではない。 でも、いつもと少し違う。 その“少しの差”が、 記憶に残ります。 人は、記憶に残ったものを 言葉にします。 そして 言葉にしたくなったとき、 それはシェアになります。
ブログで〈売上がアップするVMDのコツ〉をわかりやすくお伝えいたします。
インフルエンスファネルは終わらない
例えば 「また行きたい」と思う。 「よかったよ」と誰かに伝える。 SNSに写真を投稿する。 ここで起きているのは 新しい「認知」です。 そしてその認知が 次の来店をつくる。 つまり 売場は 来店前だけでなく 購入後にも影響を与えています。 売場は 一方通行ではありません。 循環して...
売上は、入口の外から始まっている
お店の売上は、 どこから始まっているのでしょうか。 多くの場合、 入口からだと考えられています。 入店して、 商品を見て、 購入する。 これはいわゆる **パーチェスファネル（購買ファネル）**です。 認知 → 興味 → 比較 → 購入 店内で起きている 購買の流れです。
店内に滞在してもらえるお店は、売上が高い
店に入ったのに、 すぐに出てしまうことがあります。 理由は、はっきりしない。 接客が悪いわけでもない。 商品が悪いわけでもない。 でも、なんとなく居心地が悪い。 そんな経験、ないでしょうか？
依頼を決めかねている、 社内検討の材料がほしい 、具体的な方向性を知りたい
「相談してみてよかった」 そう感じていただける時間を目指しています。
迷ったら、トイプードルを見にいく
犬はいい。 目的もなく歩いて、 気になるものがあれば止まり、 満足したらまた歩く。 とてもシンプルだ。 人も、たぶん同じ。 店に入る。 気になる。 触れる。 少し迷う。 その繰り返しで、 買うかどうかが決まる。 でもお店は、ときどき難しくしすぎる。
人は、入った瞬間に“居るか帰るか”を決めている
入口までで “入るかどうか”は決まります。 でも 入店した瞬間に “居るかどうか”が決まります。 この違いは大きい。 なんとなく落ち着かない。 少し違和感がある。 そう感じたとき、 人は無意識に出口を探します。 逆に 少し安心する。 少し居やすい。 そう感じたとき、 人はゆっくりと...
中が見えるお店は、なぜ入りやすいのか？
前回、 入口はお店の“第一声”だと書きました。 その中で出てきた 「中が少し見える」 という話。 これ、 とても大事なポイントです。
入口は、お店の“第一声”
お店には、声があります。 いらっしゃいませ、 と言う前に もう何かを伝えています。 それが 入口です。 ある通りで、 ふと足が止まりました。 カフェが並んでいます。 どちらも落ち着いた雰囲気で、 価格帯も大きくは変わらない。 それでも 人の入り方は違います。 一方のお店には、 人...
なぜ「VMD」を学ぶ企業が増えているのか？それは単なる装飾やディスプレイではないからです。
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入口は “判断される場所”
店の前を、人が通り過ぎていく。 立ち止まる人もいれば、 そのまま歩き去る人もいる。 その違いは、どこで生まれているのか。 以前「入口でほとんど決まる」という話を書きました。 今回は、実際にあった小さな事例です。
春キャベツと台所
日曜日の午後、 少しだけ時間ができたので、 台所に立ちました。 春キャベツを ざくっと切る。 包丁の音が、 いつもよりやわらかい気がします。
人は店に入る前に決めている
店の前を、人が通り過ぎていく。 立ち止まる人もいれば、 そのまま歩き去る人もいる。 その違いは、どこで生まれているのか。 多くの場合、 店の中ではない。 その手前で、ほとんど決まっている。
人は、理由があって買うわけではない
あるセレクトショップで見かけたこと。 入口付近で 立ち止まる人がいる。 店内を一度見渡し、 少しだけ足を止める。 そして そのまま通り過ぎる。 同じ場所で観察していると、 こういう違いに出会います。 同じように立ち止まり、 同じように店内を見る。 でも 入る人と、入らない人がいる。 ...
売場改革に取り組んだ経験のある企業ほど感じている、その原因は明確です
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お店の問題は、見える場所にあるとは限らない
仕事柄、 いろいろなお店を見ます。 アパレルの店舗。 パン屋さん。 ドーナツ屋さん。 どんなお店でも、 まず最初にすることがあります。 それは 観察することです。
なぜ人は、またあのお店へ行くのか？
世の中には 二種類のお店があります。 忘れられるお店と 思い出されるお店。 例えばドーナツ屋。 ショーケースの前で 悩んだことはありませんか？ チョコ。 カスタード。 抹茶。 どれも美味しそう。 でもその日は 何も買わない。 そんな日もあります。 ところが数日後、 ふと思い出す。 ...
“買わないという決断”の扱い方
店に入る。 商品を見る。 少し迷う。 そして、買わずに帰る。 これは珍しいことではありません。 むしろ、ほとんどの買い物は このプロセスで終わります。 でも多くの店は、 この瞬間を少しだけ怖がっています。 「何も買わずに帰られた」 そう思うと、 どこか失敗した気持ちになる。 しかし...
最後のハードルは、“空気”でできている
フィッティングルーム前に小さなスペースを設けました。 すると お友達に見てもらったり、 店舗スタッフともゆっくり話せたりできます。 それだけで空気が変わり、 試着率が改善、そして購買率も改善したのです。
依頼を決めかねている、 社内検討の材料がほしい 、具体的な方向性を知りたい
「相談してみてよかった」 そう感じていただける時間を目指しています。
建築が呼吸する街
街を歩くと、 建物にも思想があることを感じます。 派手ではない。 でも、確実にある。 人も、同じですね。
奥が見えない店に、人は進まない
ある店舗で、 入口付近の背の高い什器を低いものに変えました。 それだけで、奥の照明が見えるようになり、 主力コーナーの雰囲気が伝わるようになった。 結果、奥まで進む人が増えました。 お店は、静かに語っています。 「どうぞ、奥まで」と言っているか？ 「ここまでで十分です」と言っているか？ ...