金メダルと、ひとつの売場の話

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

相性というのは、
理屈で説明できるものではない。

でも、確かに存在する。

朝、テレビに映っていたのは
木原龍一と
三浦璃来。

金メダルという結果の裏にあったのは、
きっと何千回もの練習と、
何万回もの「大丈夫？」という視線だったはず。

思いやりは、派手ではない。

だけど強い。
発達直前の低気圧みたいに。

目には見えないのに、
確実に海を動かし、
空を変える。

店舗も同じだと思う。

お客様は、
商品を買いに来るようでいて、
本当は“空気”を買いに来ている。

この店は、自分を歓迎してくれているのか。
このスタッフは、自分のことをちゃんと見ているのか。

その空気をつくるのは、
テクニックではなく、思いやり。

打算なしに、
駆け引きなしに、
相手のことを考える。

そこに、自分たちの得意なことを重ねる。

それができたとき、
売場には不思議な一体感が生まれる。

そして結果は、
あとから静かについてくる。

いまだに「ビジネスだから」と
鎧を着ていないだろうか。

思いやりは弱さではない。

むしろ、強みなんだろうなぁ・・

今朝の金メダルを見て、
考えたのはそういうこと。

売上を上げる方法はたくさんある。
でも、相性を育てる方法は、
案外シンプル。

ただ、相手を思いやること。

そこからすべてが始まる。