最後のハードルは、“空気”でできている
フィッティングルーム前に小さなスペースを設けました。 すると お友達に見てもらったり、 店舗スタッフともゆっくり話せたりできます。 それだけで空気が変わり、 試着率が改善、そして購買率も改善したのです。
ブログで〈売上がアップするVMDのコツ〉をわかりやすくお伝えいたします。
接客
金メダルと、ひとつの売場の話
お客様は、 商品を買いに来るようでいて、 本当は“空気”を買いに来ている。 この店は、自分を歓迎してくれているのか。 このスタッフは、自分のことをちゃんと見ているのか。 その空気をつくるのは、 テクニックではなく、思いやり。 打算なしに、 駆け引きなしに、 相手のことを考える。 そこに、自...
売れないお店は『五感』を無視している。 VMD戦略でお客様の楽しさを売上に変える方法
VMDというと、“視覚や見せ方に関して語られること”が多いです。 しかし、本当に、お客様に存分に楽しんでいただいて、結果的に売り上げにつながるVMDは、視覚や見せ方だけでは足りません。 私が提唱する VMD は、上に書いた、『商品、接客、サービス、環境』すべてを連動させ、『五感で店舗の価値を高く表現する統合戦...
今、『進化』しているのか？ ただ、対応しているだけなのか？ コロナ禍を経てやっておくべきこと
せっかくお客様が戻ってきてくれ始めました。 購買意欲も持っていらっしゃる。 お客様に満足していただけるお買い物を楽しんでもらいたいですよね。 そんな店頭になっているか？チェックするポイントを書いてみました。
なぜ「VMD」を学ぶ企業が増えているのか？それは単なる装飾やディスプレイではないからです。
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『また行きたくなるお店』って、どんなお店でしょう？
スタッフ自身が楽しんでいて、一緒に盛り上がることが出来ると、お客さんにとってもそのお店での時間は楽しいひと時となります。もちろんそこでお買い物した商品の価値も高く感じられます。「お買い物をするならあそこで」と選ばれるお店になるのですね。
リアル店舗の魅力｜ヒト編
リアル店舗ではリアルなスタッフが応対してくれます。ECとは違い、面と向かってコミュニケーションをとってくれる。話しているうちに、優しさや温かさに触れたり、打ち解けて気持ちの良い会話ができたりします。外見だけでなく、あなたのライフスタイルや性格を感じ取って商品を選んでくれたりもするのです。
VMDもSNSのネタになる！？
こんにちは！ 藤井雅範です。 店舗からブログやSNSで発信することはもうスタンダードになりつつあります。 そのときにカンタンにその効果を...
彼女がこの店で買ってしまった理由｜その②
昨日、“明確なニーズがないお客様の購買行動”は２つに分けられる、という話を書きました。 この２つというのは ・自分の奥底にもともとある潜在的なニーズに...
売場改革に取り組んだ経験のある企業ほど感じている、その原因は明確です
VMD LIGHTHOUSEコンサル 申し込み 次のステージへ進むタイミングかもしれません。
ストーリーで価値を伝えてみよう！
こんにちは！ 藤井雅範です。 ストーリーを語る 本当に“モノを売るのが上手い人”っていますよね。 自分が売るだけでなく、オススメを紹介するのも上手い人...
接客の品格、VMDの品格
こんにちは！ 藤井雅範です。 品格が欠ける接客・VMD ファッションのお店に入るやいなやスタッフが近づいてくる。 『いらっしゃいませ！』 何気なくジャ...
『何をお探しですか？』から卒業しよう！
こんにちは！ 藤井雅範です。 『カーキ色をお探しですか？』 今日あるブティックに入るとこう声を掛けられました。 『カーキ色をお探しですか？』 ボクがカ...
あなたの商品、お客様に大切にされていますか？
こんにちは。 藤井雅範です。 あなたは大事にしている洋服はありますか？ 逆に一度袖を通しただけで着なかった洋服はありますか？ この違いっ...
依頼を決めかねている、 社内検討の材料がほしい 、具体的な方向性を知りたい
「相談してみてよかった」 そう感じていただける時間を目指しています。
接客もVMDも、シナリオがあるのとないのとでは結果が違う・・・
お店でお客様を接客する時には自然と出来ているのに、いざVMDを行うとなるととたんに出来なくなる、そんなことはありませんか？ そんな時は『シナリオ』を描...
あなたのお店に来てくれるファン＝ブランドのファン、ではない
VMDコンサルタントの藤井雅範です。 ボクが以前所属していた大手アパレルメーカー。 そこで共に働いていた女性（ふんわりとしたムードの素敵な方で...
お客様はその商品を使っている人、似合う人、好きな人から買いたい
VMDコンサルタントの藤井雅範です。 そろそろセレモニーシーズン そろそろ卒業式、そして入学式のシーズンですね。 ファッションのお店でも...
リアル店舗だから出来ること！実はたくさんあります・・・
今、一番ブランド価値が高い企業はどこ？ 今、“消費者が選ぶブランド価値が一番高い企業”どこだかご存知ですか？ なんとあの「Amazon」だそうです。（...
依頼を決めかねている、 社内検討の材料がほしい 、具体的な方向性を知りたい
「相談してみてよかった」 そう感じていただける時間を目指しています。
作り手の言葉から、お客様に伝わる言葉へ
ある日、クライアントさんと打ち合わせした中でこんな相談がありました。 「商品情報（お洋服です）を商品企画チームから聞き取りました。それを店舗の販売スタ...
ボクがベッドを買わなかった理由｜接客とVMDの連動
先日、六甲アイランドに行った際にベッドを見に行きました。 六甲アイランドには、大きなインテリアショップが集合した施設があります。 ちょうどベッドを買い...