「新規客中心のお店」で大切な要素とは？

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

いつもブログを覗いてくださり、ありがとうございます！

さて昨日、新規客中心のお店、顧客中心のお店という風に「お店によって大切な要素は違うの？」という記事を書きました。

そう、要素に関しては全て同じ、なんですね。

ただ、優先順位とウエイトが違う、ということでした。

では、新規客中心のお店ではどのような内容が、特に優先順位が高いのでしょう？

・宣伝告知要素

電波・雑誌掲載、チラシ掲載、館内ツールの活用、SNS、自社WEBサイト、ヴィジュアルやポスターなど

・VP.IP.PP要素

ショーウインド、ステージ、プロモーションスペース、陳列手法、スタイリングの見え方と分量、ゾーニング配置、導線、接客スペース、フィッティングルーム、くつろぎのスペース、内装・インテリア、POPなど

・顧客様との交流要素

電話、お手紙、メール、SNS、自社WEBサイト、イヴェント、ショッピングバッグ、ポイントカードなど

上の赤文字で書いてある部分が、特に優先順位が高い項目です。

ここでお客様が初めてお店にいらっしゃる状況を想定してみましょう。

SNSを見ていたら、友達がこのお店のことを話題にしていた。リンクが貼られていたWEBサイトで見るとめっちゃ可愛い商品が・・・店舗検索しお店へ来てみた。離れたところから見てもわくわくさせるお店のデザイン。近づくとショーウインドウのスタイリングにはWEBサイトと同じ商品がディスプレイ。ディスプレイされていた実物はもっと可愛かった。お店の中へも入りやすく、沢山のコーディネートが見れるので参考になる。接客されるのが少し苦手なので、気の利いたPOPが嬉しい！結局お目当て以外にマネキンがつけていた、ブレスレットもお買い上げ。ショッピングバッグもこのお店に合っていて、使い回ししたくなる・・・

どうですか？伝わりましたか？

新規のお客様を誘導するのは、宣伝告知が必要です。

もちろん、電波や雑誌掲載も効果はとっても高いですがコストも莫大。

なので今は自社WEBサイトや自社ブログで役立つ情報配信をして、SNSでコミュニケーションをとったり、拡散したり、シェアされたり、そしてそういった身近な信頼できる人からの情報に影響されて、お客様はお店にやってこられる・・・

こんな流れがだんだん主流になってくるでしょう。

そして、いざ店舗のある館に来ていただくと、店舗のデザインやショーウインドウやステージ、プロモーションスペースで期待以上の商品との出会いが演出されている。

お店の中の環境も快適にお買い物が楽しめるように気遣われていて、おまけにショッピングバッグまで素敵で満足できた・・・・・

こうなると、顧客化も期待できますね。

ということで、新規客に対してはこのような要素が、特に優先順位が高い、と言えます。

顧客中心のお店での優先順位については、又後日書いてみますね！