あなたのお店は「お買い物日和」ですか？お客様の“期待”を超えるVMDの魔法

こんにちは！

VMDコンサルタントのMATT（マット）こと藤井雅範です。

先日、とーっても久しぶりに村上春樹さんの作品を読みました。 手に取ったのは、短編集『カンガルー日和』に収められている、表題作の『カンガルー日和』。

物語はこんな感じです。

『カンガルー日和』あらすじ

新聞で、近所の動物園にカンガルーの赤ちゃんが生まれたことを知った主人公の「僕」と「彼女」。 その日を指折り数えて楽しみにしていましたが、なかなか都合が合わず、動物園に行けない日々が続きます。

そしてようやく訪れた「カンガルーの赤ん坊を見るにふさわしい朝」。 二人は心躍らせて動物園へと出かけます。 カンガルーの柵の中には、3匹の大人カンガルーと1匹の赤ちゃんカンガルー。 その姿を見た二人は、少しだけ残念そうな表情を浮かべます。なぜなら、赤ちゃんカンガルーは想像以上に大きくなっていて、おまけに、お母さんカンガルーの袋には入っていなかったからです。

アイスクリームを食べたり、ホットドッグを食べたりしながら、しばらくカンガルーたちを眺めて時を過ごす「僕」と「彼女」。 日が高くなった頃、彼女が小さく声を上げました。

「ほら、見て！袋の中に入ったわよ！」

その光景を目にした二人は、すっかり満足した面持ちで、カンガルーの柵を後にするのでした。

「〇〇日和」に隠された、お客様の「期待」

いかがでしたか？

この『カンガルー日和』の物語が教えてくれるのは、何にでも「それに相応しい日」というものがあり、その期待に応えてもらえると、人は心から満足できる、ということですよね。

そして、これはお店づくりにも全く同じことが言えるんです。

お客様があなたのお店にいらっしゃる時、 それは、そのお客様にとっての、特別な『お買い物日和』なのかもしれません。

お客様は、あなたのお店にどんな期待を抱いて来店されているでしょうか？

「新しい自分に出会いたい」「あの商品を見つけたい」「ちょっと気分転換したい」… お客様の心の中には、様々な「期待」が詰まっています。

その「期待」に、あなたのお店は応えられていますか？

その「期待」を感じて貰える、コンセプト、個性、季節感、カラー、アイテムなどを考慮してVMDを進めていますか？

お客様の期待に応え、『ファン』を増やすVMD

お母さんカンガルーの袋に入った赤ちゃんを見た「僕」と「彼女」が心から満足したように、お客様が抱いている「期待」に、お店のVMD（ヴィジュアル・マーチャンダイジング）で応えることができたなら…

お客様は「ここに来てよかった！」「また来たい！」と心から満足し、あなたの熱心なファンになってくださることでしょう。そして、きっと次も「お買い物日和」に、あなたのお店を選んでくださいます。

単に商品を陳列するだけでなく、お客様が「こうだったら嬉しいな」「こんな商品に出会いたいな」と思っているその期待をVMDで形にすること。それこそが、お客様の心をつかみ、リピーターへと繋がる秘訣です。

あなたのお店は、お客様にとって最高に楽しい『お買い物日和』を提供できていますか？

もし、「お客様の期待って、具体的にどうすれば VMD で表現できるんだろう？」「うちのお店にぴったりの『お買い物日和』って何だろう？」と感じているなら、ぜひ VMD のプロである私、MATT にご相談ください。

お客様の心に響く「期待を超えるお店づくり」を、一緒に考えていきましょう！お気軽にご連絡くださいね。