お客様はお店のどの部分で、第一印象を感じるのか?

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

お客様は正面から来るわけではない!

大きなショッピングモールなどでは、お客様はお店の正面に向かっていらっしゃることは稀です。

だいたい、ショッピングモールの館内導線に沿って歩くと、お店はお客様の左手又は右手に見えることになります。

前方の斜め右手、若しくは左手に見え始めてやがて真横に見えてくる、という視界の入り方ですね。

ということは、この斜めからの見え方がお店のファースト・インプレッション(第一印象)になります。

だからこの見え方が、実はとっても大事・・・

しかし実際は正面からの見え方ばかり意識して、ファサードを構成していませんか?

お店の中にばかりいると、ついついそんな錯覚に陥ります。

でも本当は斜めからの見え方でお店を認識し始めるのです。

その次に正面の見え方になります。

左の写真ではファースト・インプレッションは真っ黒の柱!

左の写真ではファースト・インプレッションは真っ黒の柱!

こういうことに注意して、ファサードを構成しましょう。

入店率が違ってくるんですよ。

お店の中にいるばかりでは気がつかないことがあります。

せっかく良い商品が揃っていても、その存在が伝わらなければ売れません。

客観的に、お客様の導線を観察する、そこから商品がどのように見えているのかをチェックする。

そんなクセをつけるようにしましょう。

・・・・・そういうことです。

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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