彼女がこの店で買ってしまった理由｜その②

昨日、“明確なニーズがないお客様の購買行動”は２つに分けられる、という話を書きました。

この２つというのは

・自分の奥底にもともとある潜在的なニーズに気づいて買う場合、と

・全く今まではなかったニーズが突然生まれる場合、

の２つです。

　

今日は、全く今まではなかったニーズが突然生まれる場合、についての例を軽い読み物風に書いてみますね。

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学生のころからバレーボールをしていた私は、


人から「活発なイメージだね」と言われることが多い。
社会に出てからは、男の人に負けちゃいけないってさらにボーイッシュに振る舞っているし。




最近知りあった男性がいて、時々連絡をくれる様になった。


なんだか気になる存在。


今度初めて二人で出かける約束をした。

でも・・・


　





元来私はファッションに関しては臆病で、冒険をしていない。


ボトムはいつもパンツルック。


そんな私が仕事帰りに通りかかった、あるお店。


ふと気になったので、足を留めてみる。

　

みると、今までは絶対利用しそうにないフェミニンでゴージャスなテイストのブティック。


黒くて艶のあるマネキンが着ているのは、女らしさがあり、ちょっとセクシーなスタイリング。


インテリアも、女性らしいゴージャスさのある部屋、のような演出している。


わたしが今まで着たことのないお洋服ばかりなのに、何故か惹かれる。


そこで、なんとなく店に足を踏み入れてみた。


　





すると、そのお店のイメージにぴったりなムードのスタッフが応対してくれた。


お洋服の話ではなく、わたし自身のライフスタイルについて質問してくれるので、話しやすい。


つい、気になる男性のことも話ししてみた。


するとこんな質問を投げかけられた。


「いつもパンツルックなんですか？」


「はい。パンツしか穿いたことがないんです・・・」


するとしばらく彼女は離れたコーナーに行って、一点のワンピースをもってきた。


「よかったらこれ試着してもらえませんか？お客様がこのワンピースを見ている姿を見てみたいんです」


「えっ・・・」


それは私が今まで絶対に手にしたことがない、ショート丈の黄色のワンピースだった。


　


フィッティングルームに案内される。


たっぷりとした分量の深いパープルのカーテンがタッセルでまとめられている。


中で黄色のワンピースに着替え、フィッティングルームから出た。


前室の繊細なシャンデリアの下で鏡に写った自分の姿を見た。


下半身がまるで違う。いつものパンツルックから開放された軽やかさを実感。


「あっ、こんな自分は初めて見た。なんだか似合っているような気が・・・」


　


先程のゴージャスなスタッフが、パンプスとイヤリングをもってきてくれた。


つけてみると、もう別人。でも似合ってしまっている自分に気づく。


「髪はまとめずにふんわり落としたほうが良いかもしれません。メイクは少しコントラストを・・・」


「パンプスは、今合わせていただいている商品より低い方が良いかもしれません。よかったら１Fのシューズ専門店を紹介しますよ」


彼女はそうアドバイスしてくれた。


自分の店で扱っていない商品まで教えてくれる。


　

フィッティングルームの前室のスペースは細長い廊下状になっている。





「背筋を伸ばして、腰から脚を踏み出すように歩いてみてください」


そんなアドバイスを受けて、突き当りの壁まで少し歩いてみた。


突き当りのミラーに歩く自分の姿が映る。


今までの自分とは確実に違う、新しい自分が見えた。


いや、今までは知らず知らずのうちに蓋をしていた見えなかった部分が、ようやく開放された様な爽やかな気分。

「男の人に負けないように」って、いつの間にか肩に力が入って居たのが心地よく緩んでいく感覚。


　





私にはこんな部分もあったんだと、このお店は気づかせてくれた。


それはスタッフとの会話と、お店の空間の魅力のせいかもしれない・・・

いかがでしたか？

こうして、今までは全くニーズなんて感じなかった“黄色のワンピース”に、突然ウォンツ生まれたのです。

そしてそれは“私”のインサイトを、推し量りまた刺激してくれた接客と空間がもたらしてくれたもの、なのです。