今、『進化』しているのか？ ただ、対応しているだけなのか？ コロナ禍を経てやっておくべきこと
せっかくお客様が戻ってきてくれ始めました。 購買意欲も持っていらっしゃる。 お客様に満足していただけるお買い物を楽しんでもらいたいですよね。 そんな店頭になっているか？チェックするポイントを書いてみました。
接客
『また行きたくなるお店』って、どんなお店でしょう？
スタッフ自身が楽しんでいて、一緒に盛り上がることが出来ると、お客さんにとってもそのお店での時間は楽しいひと時となります。もちろんそこでお買い物した商品の価値も高く感じられます。「お買い物をするならあそこで」と選ばれるお店になるのですね。
リアル店舗の魅力｜ヒト編
リアル店舗ではリアルなスタッフが応対してくれます。ECとは違い、面と向かってコミュニケーションをとってくれる。話しているうちに、優しさや温かさに触れたり、打ち解けて気持ちの良い会話ができたりします。外見だけでなく、あなたのライフスタイルや性格を感じ取って商品を選んでくれたりもするのです。
VMDもSNSのネタになる！？
こんにちは！ 藤井雅範です。 店舗からブログやSNSで発信することはもうスタンダードになりつつあります。 そのときにカンタンにその効果を...
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彼女がこの店で買ってしまった理由｜その②
昨日、“明確なニーズがないお客様の購買行動”は２つに分けられる、という話を書きました。 この２つというのは ・自分の奥底にもともとある潜在的なニーズに...
ストーリーで価値を伝えてみよう！
こんにちは！ 藤井雅範です。 ストーリーを語る 本当に“モノを売るのが上手い人”っていますよね。 自分が売るだけでなく、オススメを紹介するのも上手い人...
接客の品格、VMDの品格
こんにちは！ 藤井雅範です。 品格が欠ける接客・VMD ファッションのお店に入るやいなやスタッフが近づいてくる。 『いらっしゃいませ！』 何気なくジャ...
『何をお探しですか？』から卒業しよう！
こんにちは！ 藤井雅範です。 『カーキ色をお探しですか？』 今日あるブティックに入るとこう声を掛けられました。 『カーキ色をお探しですか？』 ボクがカ...
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あなたの商品、お客様に大切にされていますか？
こんにちは。 藤井雅範です。 あなたは大事にしている洋服はありますか？ 逆に一度袖を通しただけで着なかった洋服はありますか？ この違いっ...
接客もVMDも、シナリオがあるのとないのとでは結果が違う・・・
お店でお客様を接客する時には自然と出来ているのに、いざVMDを行うとなるととたんに出来なくなる、そんなことはありませんか？ そんな時は『シナリオ』を描...
あなたのお店に来てくれるファン＝ブランドのファン、ではない
VMDコンサルタントの藤井雅範です。 ボクが以前所属していた大手アパレルメーカー。 そこで共に働いていた女性（ふんわりとしたムードの素敵な方で...
お客様はその商品を使っている人、似合う人、好きな人から買いたい
VMDコンサルタントの藤井雅範です。 そろそろセレモニーシーズン そろそろ卒業式、そして入学式のシーズンですね。 ファッションのお店でも...
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リアル店舗だから出来ること！実はたくさんあります・・・
今、一番ブランド価値が高い企業はどこ？ 今、“消費者が選ぶブランド価値が一番高い企業”どこだかご存知ですか？ なんとあの「Amazon」だそうです。（...
作り手の言葉から、お客様に伝わる言葉へ
ある日、クライアントさんと打ち合わせした中でこんな相談がありました。 「商品情報（お洋服です）を商品企画チームから聞き取りました。それを店舗の販売スタ...
ボクがベッドを買わなかった理由｜接客とVMDの連動
先日、六甲アイランドに行った際にベッドを見に行きました。 六甲アイランドには、大きなインテリアショップが集合した施設があります。 ちょうどベッドを買い...
購買行動において大切な３つの要素とは？
昨日のブログで、『良い商品という「事実」はない。良い商品という「認識」があるだけ・・・』ということを書きました。 では、実際のお客様の購買行動で『良い...
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ウォッシュレットとピグレットとゴールデン・スランバーズ
果たしてブルーレイ・レコーダーは手に入るのか？ あれは昨日の午後のこと。 午前中いっぱい庭仕事や大工仕事で家のメンテナンスをしていました。 午後からは...
どちらのお店でお買い物したいですか？
同じようにお洋服を売っているお店なのに・・・ あなたはどちらのお店でお買い物がしたいですか？ 商品の紹介 お客様にとって最良のものをお選んでくれる...