お客様は、まず「見つけてもらう」ことから始まる。 「お客様の購買行動シリーズ」第1話

藤井雅範です。

「もっとお客様に来てほしい。」

店舗に関わる方なら、一度はそう思ったことがあるのではないでしょうか。

では、お店に来ていただくために一番大切なことは何でしょう？

多くの人は「新規集客」と答えます。

でも実は、その前にもっと大切なことがあります。

一番大切なのは、顧客様との関係を続けること。

一度来店してくださったお客様。

つまり、すでにあなたのお店を知っているお客様です。

その方に

「あ、また行ってみようかな。」

と思い出していただくこと。

これが最も大切で効率も良い集客です。

昔なら一人ひとりにハガキを書いていました。

今ならInstagramやThreads、LINEなどで、お店の空気や新しい提案を継続して届けることができます。

大切なのは、「つい見たくなる発信」を続けること。

顧客様との関係を育て続けることです。

では、新規のお客様はどうやって来店するのか。

それは「見つけてもらう」

ということです。

僕は、お客様に見つけてもらう場所は3つあると考えています。

① SNSで見つけてもらう

話題になる投稿。

思わずシェアしたくなる写真。

動画で伝わる空気感。

SNSは、お店を知らない人に存在を知ってもらう最初の入口です。

② 商業施設で見つけてもらう

キャリーバッグ。

テイクアウトのパッケージ。

ラッピング。

お客様が持ち歩くものは、歩く広告になります。

同じ施設の中で「そのお店、気になる」と思ってもらえるきっかけになります。

③ 店頭で見つけてもらう

そして最後は、リアル店舗の入口。

ファサード（外観）。

ディスプレイ。

照明。

色。

ここで「入りたい」と思ってもらえるかどうか。

実は、この最後の数秒が入店率を大きく左右します。

「見つけてもらう」は、売上のスタート地点。

SNS。

商業施設。

店頭。

この3つがつながると、お客様は自然とお店へ引き込まれていきます。

そして、ここから先が「お客様の購買行動シリーズ」です。

• 第1話　見つけてもらう（入店率）
• 第2話　歩きたくなる（購買率）
• 第3話　居心地が良い（セット率）
• 第4話　買いやすい（購買決定）

この4つがつながることで、初めて「売上設計」ができます。

9月7日のセミナーでは、この流れを実例でお話しします。

「SNSに投稿しているのに反応が少ない。」

「売場を変えても売上が変わらない。」

「何から改善すればいいか分からない。」

そんな方のために、9月7日に 「感覚設計VMDセミナー」 を開催します。

ファッションだけではありません。

スイーツ店、カフェ、スーパー、花店、雑貨店、ドラッグストア、メガネ店、インテリアショップなど、リアル店舗に関わるすべての方に役立つ内容です。

感覚設計VMDセミナー

日時：2026年9月7日（月）17:00〜19:30

場所：大阪府大阪市北区西天満2-6-8 堂島ビルヂング9階 D室

参加費：5,000円（税込・当日現金）

お申し込み：https://vmd-lighthouse.com/request-seminar/

※メッセージ欄に「9/7セミナー希望」とご記入ください。

「見つけてもらう」から「買っていただく」まで。

その流れを一緒に学びたい方は、ぜひ会場でお会いしましょう。