あなたのお客様は、本当は何を買っていますか？
藤井雅範です。
理髪店の商品はヘアカットでしょうか？
私もそう思っていました。
でも違いました。
私が買っていたのは、
静かな時間。
安心感。
癒し。
そして、また頑張ろうと思える気持ちでした。
商品は入口です。
その先にある体験こそが、お客様の記憶に残ります。
だから、人はリピーターになるのです。
お店の相談で、
「商品力を上げたい」
という声をよく耳にします。
その前に、一度考えてみてください。
あなたのお客様は、
商品以外に、何を持ち帰っていますか。
その答えが見つかったとき、お店の価値は大きく変わると思います。
『あなたのお客様は、本当は何を買っていますか？』
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