リアル店舗のメリットとは？ その４『リピート動機』
こんにちは！
VMDコンサルタントの藤井雅範です。
【リアル店舗のメリットとは？ その１『もったいないなぁ・・・』】
【リアル店舗のメリットとは？ その２：初来店動機】
【リアル店舗のメリットとは？ その３：購買動機】
と、リアル店舗のメリットについて書いてきました。
今回はその続き、【その４：リピート動機】になります。
リアル店舗はECサイトと違って、リピーターを作りやすい環境にありますね。
なぜならば、リアル店舗をリピートする理由とECサイトをリピートする理由では、そもそもの“質”が違うからです。
例えばECサイトをリピートする場合、そのプラットフォームが使い慣れているといった理由やそのショップやプラットフォームのポイントが貯まっている、と言うような動機でリピートすることが多いでしょう。
しかしリアル店舗は違います。
スタッフに会いたいから
- そのショップスタッフに会いたい！
- そのショップスタッフの接客を受けたい！
と言う理由が大きいのです。
お気に入りのショップスタッフ。
自分のことを良くわかっていてくれて、自分では思いつかないコーディネートを提案してくれる。
また洋服だけでなく、ヘアースタイルやメイクの相談にも乗ってくれる。
話しやすいし、話を聴いてもらえる。
スタッフとのコミュニケーションに癒される。
あるいは、『スタッフのinstagramの投稿を見て以前から憧れていた』なんてこともあるでしょう。
店舗空間やディスプレイが好き！
- その店舗空間が心地よい！
- その店舗空間に行ってみたい！
と言うような理由もあります。
商品テイストを引き立てる独自性のある内装デザイン。
さらには、定期的に大きく変化する、ストーリー性のあるディスプレイ・店舗演出（前回のブログを参照ください）がなされていれば、ついつい店に行ってみたくなります。
そしてお客様の方から店舗の様子をSNSで発信してくれたりします。
ECサイトをリピートする時とリアル店舗をリピートする時では、その質が大きく違う
「スタッフに会いたい」
「店舗空間・演出が好き」
言うなれば直接商品以外の理由と言うわけですね。
このようにECサイトをリピートする時とリアル店舗をリピートする時では、その質が大きく違うわけです。
リアル店舗ではリピーターと強い関係性を維持することが可能なのです。
だから、リアル店舗とECサイトのリピーターは関係性の質が違う、と言う事なんですね。
いかがでしたか？
ここまで4回にわたってリアル店舗のメリットについて書きました。
誤解しないでほしいのですがECサイトを否定してリアル店舗だけを肯定しているわけでは、もちろんありません。
リアル店舗でしかできないことをやり切る事が、お店やブランドとお客様との関係性を強くし、結果としてECサイトにも良い影響を与えるのです。
ECサイトであれリアル店舗であれお客様の都合で自由に使っていただく。
そのためにそれぞれが連動しながら、それぞれでしかできないことをやり切る。そういうことだと思います。
いかがですか？
何かご意見があれば、ぜひメントをください。
リアル店舗のメリットに関しては、もっともっと書いていきたいと思っていますので。
それではまた！
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