新規客よりも顧客が大切！

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

あなたのお店にいらっしゃってくださる顧客様。

顧客様（リピーター）を大切にするととっても良いことが起こります。

来店回数が多いほど顧客化されやすい

こんなデータがあります。

１年に１回お買い上げくださるお客様

翌年に再来店されてお買い上げくださる率は１５%程度だった。

１年に２回お買い上げくださるお客様

翌年再来店されてお買い上げくださる率は５０％を超えた。

１年に３回以上お買い上げくださるお客様

翌年に再来店されてお買い上げくださる率は８０％以上となった。

２回以上お買い上げいただいたお客様は、翌年以降も継続されてお買い上げいただける（固定客になりやすい）率が、断然高くなる傾向にある。

一度利用したお店は購買へのハードルが低い

初めてあなたのお店を訪れたお客様の場合。

どんな商品が置いてあるんだろう？

どんな接客・サービスが受けられるんだろう？

こんなことがわからないですよね。

実は初めてのお店お買い物するって、結構勇気がいることなんですよ。

また、初めてのお客様に来店してお買い上げいただこうとすると、その為の広告宣伝やキャンペーンって結構な投資になりがちです。

対して顧客様。

既に買ったことのあるお店。

どんな商品が置いてあって、どんな接客サービスが受けられるのか？がわかっている。

安心して買い物ができるんですね。

一度購買経験をしていると心理的にもハードルが低くなるんです。

お客様は忘却されるもの

顧客様が再来店しない主な理由ってご存知ですか？

それは、お客様がそのお店を忘れてしまうてこと。

今は、ファッションを売っているお店は山ほどあります。

良い商品を置いている店、良いサービスの店も沢山あります。

お客様のまわりには沢山のお買い物をする選択肢がある、ということ。

いくらそのお店でとっても良い接客やサービスを受け、とっても良い買い物体験が出来たとしても忘れてしまうんです。

なので、せっかくあなたのお店で受けた良い接客サービスを忘れられないようにすることが大切なんですね。

まとめ

だから、忘れられないためにニュースレターを作ったりメールマガジンを送ったりすること！

ブログやFacebookでお客様の役に立つ情報を、お客様のことを思って発信し続けること！

再来店→顧客化（リピーター）することが、とっても大切。

お客様に忘れられないようにお客様との関係性を築くことです。

すると顧客（リピーター）→固定客（あなたのお店のファン）へと進化してくれます。

ファンはいつしか伝道師となりあなたのお店にお客様を誘導されるまでになる。

・・・・・そういうことです。