どこで買った服なのか、わかりません？？？

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

涼しくなった朝を迎えると、少しだけ寂しく感じます。

夏が終わっていくんだな・・・

どこのお店で買ったのか思い出せない

ヤフー知恵袋（利用者同士が知識や知恵を教え合うコミュニティ、知識検索サービス）で、こんな相談を見つけました。

「以前買った洋服ですが、どこのお店で買ったのか思い出せません・・・」

織りネームに付いているブランド名は聞いたこともない。

洗濯表示タグに付いている会社名は知っているけれど、どこのお店なのか？わからない。

そんな状況だそうです。

確かにブランド名＝お店の名前、とは限りません。

会社の名前＝お店の名前、ではない場合が多い。

このエピソードを読んでいて思いました。

今の時代の消費行動を顕著に表しているなって。

消費者から見れば、お店はたくさんある。

それも似たようなお店ばかり。

更に印象に残るような購買体験もしていない。

そして商品も似たり寄ったり・・・

これじゃ、どこで買ったのか思い出せなくても当然ですよね。

思い出せる服、思い出せない服

みなさんもご自身のお洋服をどこで買ったか思い出せますか？

思い出せる服。

思い出せない服。

その理由を考えてみることが、これからのビジネスに役立つヒントになるかもしれません。

どこで買ったか思い出せる服とは？

●商品自体の独自性

●印象に残る店舗環境

●まるで友人のような、会話の弾む接客体験

●結果として長く愛される商品に・・・

こんな要素があるのではないでしょうか？

どこで買ったか思い出せない服とは？

●特に当り障りのない流行り服

●入りやすいけど印象に残らないお店

●親切だけど、特に印象に残らない接客

●購買理由が価格の安さ、だから大切に扱われない・・・

こんな要素かもしれません。

「ブランド」と言うのは、牧場で牛を区別・判別するための「烙印」が語源です。

きちんと区別・判別されないと「ブランド」ではないのかもしれません。

扱う商品やお店が、お客様の印象に残るようにするためには、どこで買ったか？をすぐに思い出せるかどうか？

ここにヒントが有るかもしれませんね。