『商品』以外で独自性を出すには？

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

今日、コンサルティング先のあるブランドの事業部長と話していました。

『やはり見せ方で独自性を出したい。商品自体はそんなに特別なものでなくても、店舗空間や見せ方で特別感をお客様に感じていただければ・・・』

商品以外でも独自性は出せる！

とても共感出来るお話です。

もちろん商品ありき、ではあります。

しかし、数十店舗のチェーン展開を全国に行なっているブランド。

商品の一点一点で、あまりに冒険することは避けたい。

しかし、お客様にはブランドとしての認知を高めてファンになってもらいたい・・・

お客様にブランドの独自の価値を感じていただく場面。

それには大きく３つあります。

『人』『モノ』『器』です。

『モノ』での独自性の露出はリスクが高い状況。

だとすれば、『人』と『器』で出してゆくのも効果的です。

『人』と『器』にこだわろう！

まず『人』

スタッフのヴィジュアル、スタイリング、接客・応対スタイル。

ココでも独自性は出せますね。

そして『器』

店舗の内装デザインはもとより、ディスプレイに使うツールでも表現出来ます。

たとえば、マネキン。

白い抽象マネキン、エッグヘッド（ヘアーがない卵形の顔）やヘッドレスのタイプならば、とっても普通に見えます。

今は何処の店もそんなマネキンで溢れています。

独自性は出しにくい。

カラーをつけたり、ヘアーを工夫したり、艶感にこだわったりする。

もちろんポーズも大切。

その上で、そのブランドの商品がとっても映えて見えるマネキンを選ぶこと。

こんなことでも独自性が出せます。

五感で伝えよう！

その他、アロマなど香りの演出、音楽の演出などでも独自性が出せますね。

商品だけでなく『人』と『器』でブランドの独自性を表現していく。

お客様は商品だけでなく、その店舗空間で受ける接客体験、ショッピングバッグなどのアプリケーションツールを含めたトータルでお買い物を楽しんでいただける。

そんなブランディングで顧客・ファンを増やしていくことを考えてみるのも良いですよね！

・・・・・そういうことです。