気に入ってくださったお客様が、もう一度利用してくれないのは何故？？？

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

あなたのお店を利用したお客様。

とっても満足されて、気に入ってくださった。

でもなぜ、もう一度利用してくださらないのでしょう？？？

利用された時にはとっても喜んでくださり、「きっとまた来ますね」、とまでおっしゃってくださったのに・・・・・

 お客様は忘れてしまう

その理由は

あなたを、若しくはあなたのお店を、忘れてしまっているからなんです。

見渡せばお店はいくらでもあります。

選択肢は沢山ある。

日々新しい情報も入ってきます。

新しい商業施設、新しいお店のオープン。

お客様のまわりは情報が飽和状態。

そんな中で、いくら満足しても、いくら気に入っても、きっとまた行きたいと思っていても・・・

時が経てば忘れてしまいます。

 コンタクトをとりましょう

忘れられないようにコンタクトをとりましょう。

葉書で、お手紙で、ソーシャルメディアで・・・

あなたと、お客様にあったスタイルでコンタクトをとる事。

それが忘れられない基本です。

コンタクトをとる時に大切なのは、「売り込みすぎない事！」

売り込めば売り込むほど、お客様のポストに投函される他のDMと区別がつかなくなります。

お客様のPCに寄せられる、他の売り込み情報と区別がつかなくなります。

お客様のためになる情報。

お客様の不安、不便、不満を解消する情報をお伝えしましょう。

ファッションのお店なら、今年らしいストールの巻き方だったり

お料理のお店なら、家庭で簡単にプロの味が出せるレシピだったり

クリーニング屋さんなら、お家で出来るシミ落としのコツだったり・・・

それをまるで個人から個人へ充てたお手紙のようにお伝えする事です。

そうすると、他のDMとは一線を画したお手紙になります。

他のDMと同じようにゴミ箱に直行せずに、読んでいただけます。

顧客を大切にする事！

リアルなお手紙でも、Eメールでも、ソーシャルメディアの発信でも、SNSでの交流でも

きちんと読んでいただければお客様はあなたの事を思い出してくれます。

あなたのお店での良い体験を・・・

忘れられないようにコンタクトをとり続けましょう。

良い関係性を築く事が出来ると、再来店してくださいます。

顧客になってくださいます。

固定のファンになってくださいます。

口コミを拡散してくださいます。

忘れられないようにコンタクトをとりましょう。

顧客になっていただきましょう。

顧客をとっても大切にしてゆくと、良い結果につながるのです。

・・・・・そういう事です。