お客様の満足度、セット率、客単価を高める工夫は意外なところに・・・

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

ファッションのお買い物をするとき、いろいろと迷うことがあります。

コレは似合っているんだろうか？

サイズは合っているんだろうか？

コレは何とコーディネートすれば良いんだろうか？・・・

お買い物をサポートするのに大切なこと

お客様のそんな迷いや疑問を少しでも軽減、解決させる為に大切なものがいくつかあります。

お客様自身で、商品を着用した姿を確認する為のミラー（姿見）。

客観的にサイズのアドバイスをする販売スタッフ。

コーディネートを伝えるディスプレイやスタッフのおすすめ。

そんなことが考えられますね。

フィッティングルームに入られた時の工夫で差が出る

もうひとつ大切なことがあります。

基本的にファッションのお買い物をするときは何らかのモチベーションは上がっていることが多いです。

新しいお洋服で見違えた自分を想像してちょっとワクワクしたり・・・

しかしお客様がフッと我に返る瞬間があります。

それはフィッティングルームの中で一人きりになったとき。

そこで、気分が冷めてしまってお買い物そのものがなんだかめんどくさく感じてしまったり、また今度で良いや、と思ってしまうことがあったりする。

だからフィッティングルームの中での過ごし方って結構大切なんですよ。

フィッティングルーム用の指向性の高いスピーカー（小さな音量でも一定の方向に良く聴こえるように設計されている）を設置したり、デュフューザーでアロマの演出をしたり、フィッティング内部のインテリアを装飾的に演出したり、カーテン越しにスタッフが会話を続けたり・・・・・

そんな工夫が実は効果があったりします。

まとめ

お客様がファッションのお買い物をする際のちょっと上がった気持ち。

それを維持させることも良いお買い物を楽しんでいただく為に大切なことです。

その結果、満足度が高まり、セット率や客単価も高くなることにつながる。

・・・・・そういうことです。