パルコの刺激創造、それはソーシャルメディア活用にも!

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

ファッションビルのPARCO。

一号店の池袋店の出店が1969年というから、もう45年の歴史があるんですね。

パルコの取り組み

昨日からビッグサイトで開催されているファッションワールド東京。

その基調講演で㈱パルコの牧山社長のお話を聞く機会がありました。

渋谷パルコ

渋谷パルコ

パルコといえば、ちょっと前に話題になった「wear」との取り組みを思い出します。

zozotownを運営するスタートトゥデイが開始した、ファッションのスタイリング投稿アプリ「wear」

導入時に話題になったのが、店頭で商品のバーコードをスキャンし、情報をスマホに送れる機能。

お客様は、店頭で気になる商品があれば、スマホでバーコードをスキャンして、商品情報を取り込む。

店頭で即決できなくても、カフェやお家でゆっくり吟味。

友人にシェアして感想を聞くことも可能。

購入を決めたら、その店頭でも、ブランドのウェブサイトでも、zozotownでも、自分の都合に合わせて購入できる。

オムニチャネルの充実が図れる画期的な機能でした。

 

それをウェルカムとして店頭キャンペーンまで行なったのがパルコ。

自店での売上が、webに取られることを危惧して「館内での写真撮影は原則禁止」という文書を通達したのが、ルミネをはじめとする他の館。

まあいろいろ事情はあったにせよ、お客様の購買の利便性、オムニチャネルへの理解を深く真剣に考えているパルコ、というイメージはとっても伝わった一件でした。

残念ながらこの「バーコードスキャン」機能、一旦中止されている模様・・・

一人のショップスタッフに3万5千人のフォロワー!?

今日の牧山社長のお話の中で、ソーシャルメディに対する取り組みが意欲的なことも伺えました。

パルコのwebサイトに、テナントの各ショップのスタッフがメールで投稿できるシステムの「ショップブログ」を設置しているらしい。

これは、お客様とショップとの距離を縮める、いわばショーウインドウの位置付けだそうです。

とっても共感です!

ブランド全体のブログより、各ショップ発信のブログの方が、確実に伝わるし距離が縮まりますね。

「wear」からもこのショップブログへリンクがかられており、なんと3万5千人のフォロワーがいるショップスタッフもいるらしい・・・

3万5千人のフォロワーがいるスタッフって、下手な芸能人やモデルなんか比べ物にならない影響力でしょうね。

彼女が着たスタイリングは、めっちゃ売れてしまうことでしょう。

牧山社長いわく、「テナントのショップスタッフは、ブランドを代表するスターなんだ!」

ショップスタッフもとってもモチベーションが上がるでしょうね!

まとめ

雑誌に出稿したり、CM打ったりする投資よりも、ソーシャルメディアを活用することにより売上アップを図っていこうという姿勢。

他のファッションビルはもとより、ショップを運営しているアパレルメーカーも、はやくパルコを見倣わなきゃ!

・・・・・そういうことです。

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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