なぜ、顧客を死ぬほど大切にしなければならないのか？

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

いつもブログを読んでくれてありがとうございます！

顧客様の売上、意識していますか？

あるデータでは、小売業における売上の、客層別の構成では、上位３０％のお客様で、売上の７５％を上げているらしい。

年間購買金額の高いお客様、上位３割だけで、全売上の７５％です。

言い換えると、あとの７割のお客様は２５％の売上にしかならない訳ですね。

そして、上位顧客様はあなたのお店やあなたのファン、とも言えます。

なので、あなたのお店や商品を宣伝してくださっていることもありますし、お友達をお店に連れてきてくださることも・・・

一方「顧客離反率」という言葉があります。

これは、購買されてから１年後にいなくなっている顧客様の割合です。

この顧客離反率、実に４０％を超える店が多いらしいです。

とってももったいない話だと思いませんか？

あなたならこれを聞いて、どんな行動を取ればよいと思いますか？

顧客を死ぬほど大切にしよう！

顧客様の売上を意識しましょう。

売上を意識すると言っても、売り込んでばかりではいけません。

顧客様に役立つ情報を提供するのです。

これはニュースレターやメールマガジンといった手段が考えられますね。

フェイスブックページやブログでも可能です。

ここで顧客様に取って役立つ情報を専門家のあなた個人として発信するのです。

ファッションのお店なら、コーディネートの方法、今年らしいアクセサリーの使い方、ストールやスカーフのあしらい方、トレンドのヘアスタイルやネイルの情報・・・

それ以外にも近隣のグルメ情報や、ちょっとしたレシピなどなど。

あなたがプロとして提供できる情報や個人として興味のあることなどを発信します。

たまには新商品のお知らせをするのも良いかもしれません。

それもあなた個人が着用して御紹介すること。

反応率がぜんぜん違ってきます。

そして、大切なのは発信し続けること！

続けること大切。

なぜなら、お客様はすぐに忘れてしまいます。

あなたのこともお店のことも・・・

先ほどの、１年後の顧客離反率が40％を超えるというのも忘れられてしまう、という理由が多いのです。

だから続けることが大切なんです。

デイリーの発信はフェイスブックページやブログで。

毎月の発信は、メールマガジン。

シーズンの発信はニュースレターで、という風にメディアを組み合わせることです。

今、ターゲットの人口が減り、逆に買い場や選択肢は増えている。

黙っていても新規客がどんどんやってくる、そんなものはもう幻想でしかありません。

そんな中であなたのお店が選ばれ続けるためには？

そのためには、顧客を死ぬほど大切にすることなんです！