なぜお客さんはお店に飽きるのか?


こんにちは!

藤井雅範です。

 

前回から『顧客が来なくなる5つの要因』について書いています。

お店のことを忘れられないようにするための2つのポイント

顧客が来なくなる5つの要因

1.お店のことを忘れてしまう

2.お店に飽きてしまう

3.同業他社に流れてしまう

4.応対における人的ミス

5.引っ越しや入院、お亡くなりになるなどの物理的要因

 

今日は二番目

『お店に飽きてしまわれないために』というお話。

 

なぜお客さんはお店に飽きるのか?

Wild0ne / Pixabay

上顧客さんやリピーターさんと呼ばれる人たち。

そんなお客さんはお店がどんな状況だろうと必ずやってきてくれる、そう思っていませんか?

 

でもね、本当にあなたのお店が好きなお客さんほどお店の変化に敏感なのです。

ディスプレイが変わった。

新しい商品が入った。

お店の什器のレイアウトが変わった。

お花が変わった・・・

そんな事に敏感に気づいてくださるのは、上顧客さんやリピーターさんではありませんか?

 

そうなんです。

上顧客さんやリピーターさんはあなたのお店が好きなのです。

そしてスタッフが好きなのです。

お店に変化があるとそれに気づいてくれる。

そしてスタッフとその話題を投げかけてくれたりね。

会話が盛り上がるきっかけになるのです。

 

たとえば店舗環境がずっと変わらないと、そんなきっかけも少なくなります。

お店には頻繁に行きたいけど、理由がない。

 

だから新商品を店頭で見せたり、ウインドウのディスプレイを変えたり、インテリアを変更したり、お店の什器のレイアウトを変えたり、お花や植栽を変えたりすること。

これは新規客を導入することだけでなく、上顧客さんやリピーターさんの来店頻度を上げることにもなるのです。

大好きなあなたのお店に入る理由、大好きなスタッフとお話する理由になるから。

 

飽きないようにお店の鮮度を保つこと。

これもリピーターさんに来店し続けてもらうためには大切なんです。

 

9/13芦屋 9/18東京でVMDセミナーやります!

テーマは『SNSとリアル店舗』

VMDや接客に工夫しているつもりだけど、数字がついてこない。

SNSの投稿も頑張っているんだけど、売上につながらない。

なんだか仕事が楽しくない・・・

そう感じたこと、ありませんか?

 

SNSとリアル店舗。

その本質とテクニックを学ぶことで仕事が楽しくなる!売上がアップする!

そんなセミナー行うことにしました。

ゲスト講師として、人気インスタグラマーの西岡健斗さんにも登壇してもらいます。

9/13 VMDセミナーin芦屋】

日程:
2019
9月13日(金)

時間:
セミナー/18時~2030
懇親会/2030分~2230分 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:
ブックカフェ 三日月と太陽 -Sakliev 2F-

兵庫県 芦屋市西山町1-2 2F

TEL 0797-22-8519

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申し込み・入金期限:97日(金)

芦屋セミナーお申込みはこちらからどうぞ↓

 

9/18 VMDセミナーin東京】

日程:
2019
9月18日(水)

時間:
セミナー/18時~2030
懇親会/2030分~2230分 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:

野菜が美味しいLONGING HOUSE CAFE 神宮前

https://www.longinghouse.com/no.2/jingu/
東京都渋谷区神宮前4-22-9

TEL 03-6433-5808 

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申し込み・入金期限:911日(金)

東京セミナーお申込みはこちらからどうぞ↓

 

皆さんとお会いできることを楽しみにしています!!!

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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