なぜお客さんが来なくなってしまうのか?


こんにちは!

藤井雅範です。

 

『新規客を一人獲得するのは顧客を一人維持する5倍のコストがかかる』

マーケティングの世界では1:5の法則、などと言われていますね。

そして今は人口減少、EC化率の向上が進んでいる。

新規客を獲得するのが容易ではない時代・・・

 

LTV=顧客生涯価値

店舗の売上を図る指標はいくつかあります。

最近ではLTV(顧客生涯価値)で語られる事が増えてきているように思います。

特にECやサブスクリプションサービスでよく言われている指標。

 

客数×客単価だけで売上判断する、というのではなく

一人のお客さんの購入単価、来店頻度、継続購入期間で判断しようという視点ですね。購入単価や来店頻度を上げる、継続期間を伸ばすことで売上がアップする。

これってリアル店舗でも同じですよね。

特に来店頻度と継続購入期間。

リアル店舗で言えば、顧客さんが頻繁にそして長い期間来店し続けていただければ、こんなに嬉しいことはない。

新規客獲得が容易ではない今、この考え方のほうが理にかなっていると思います。

 

顧客が来なくなる5つの要因

gonghuimin468 / Pixabay

ではなぜ顧客がお店に来なくなってしまうのでしょう?

それはこの5つの要因が考えられます。

  1. お店のことを忘れてしまう

  2. お店に飽きてしまう

  3. 他のお店に流れてしまう

  4. 応対における人的ミス

  5. 引っ越しや入院、お亡くなりになるなどの物理的要因

 

一番最後の物理的要因は仕方がありません。

しかしそれ以外の4つは未然に防ぐことができます。

 

顧客がお店に来なくなることを仮に“離脱率”と呼びます。

この“離脱率”を改善させると当然客数はアップします。

上の4つを見直すことで売上はアップするのです。

 

明日以降、この部分を深堀りして書いていきますね。

 

9/13芦屋 9/18東京でVMDセミナーやります!

テーマは『SNSとリアル店舗』

VMDや接客に工夫しているつもりだけど、数字がついてこない。

SNSの投稿も頑張っているんだけど、売上につながらない。

なんだか仕事が楽しくない・・・

そう感じたこと、ありませんか?

 

SNSとリアル店舗。

その本質とテクニックを学ぶことで仕事が楽しくなる!売上がアップする!

そんなセミナー行うことにしました。

ゲスト講師として、人気インスタグラマーの西岡健斗さんにも登壇してもらいます。

9/13 VMDセミナーin芦屋】

日程:
2019
9月13日(金)

時間:
セミナー/18時~2030
懇親会/2030分~2230分 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:
ブックカフェ 三日月と太陽 -Sakliev 2F-

兵庫県 芦屋市西山町1-2 2F

TEL 0797-22-8519

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申し込み・入金期限:97日(金)

芦屋セミナーお申込みはこちらからどうぞ↓

 

9/18 VMDセミナーin東京】

日程:
2019
9月18日(水)

時間:
セミナー/18時~2030
懇親会/2030分~2230分 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:

野菜が美味しいLONGING HOUSE CAFE 神宮前

https://www.longinghouse.com/no.2/jingu/
東京都渋谷区神宮前4-22-9

TEL 03-6433-5808 

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申し込み・入金期限:911日(金)

東京セミナーお申込みはこちらからどうぞ↓

 

皆さんとお会いできることを楽しみにしています!!!

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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