お迎えの心｜リアル店舗だからできること

こんにちは！

藤井雅範です。

セレクトショップや専門店といったお店を訪れると、たまに思うことがあります。

お掃除の行き届いていない店内、乱雑なショーウインドウ、ペットボトルで出されるお茶。

納品用の黒いままのハンガー、売りやすそうな黒とグレーばかりの品揃え、服のテイストと合っていないトルソーやマネキン。

ムードのないBGM、近隣の飲食店の匂いが流れ込む店舗環境、ファッショナブルとは言い難いスタッフの身だしなみ・・・

お客様をお迎えする心を忘れてしまったのかな？それともそもそも意識していないのかな？と、残念に思うことがあります。

あなたはお店にお客様をお迎えする時に、その態勢を整える上で、どんな事を心がかけていますか？

商品・VMD

お客様にどんな商品をお見せするのか？単に売れそうなセレクトではなく、発見や感動があるセレクトになっていますか？

そしてそれをどんな風に表現しているのか。VP（ショーウィンドウやメインの見せ場）で、PP（売り場に誘導する見せ場）で、IP（その商品を活かす見せ方の売り場）での表現は魅力的ですか？

チェックポイント

→仕入れる時に“魅せるための商品セレクト”も考えましょう。後付けの見せ方だけでは魅力が伝わりません。

店舗環境

ファサード（お店の外観）、インテリア、BGM、香りの演出。お出迎えにふさわしい環境になっていますか？

チェックポイント

→五感でお店の魅力を伝えましょう。

接客・応対

親切な応対だけでなく、本当にお似合いになるものを提案出来ていますか？お客様が気づいていない魅力を引き出せていますか？

会話の内容は？あなたの人柄を出せていますか？

チェックポイント

→お客様のライフスタイルを彩る提案をしましょう。

サービス

ソファはくつろげるものですか？お出しするお茶やコーヒーは吟味されていますか？器やトレーは？

フィッティングやお直しやの技術を磨いていますか？

お荷物のお預かりやお届けにも気を配っていますか？

チェックポイント

→商品の魅力だけではない、お買い物体験の“パッケージ”としての魅力はありますか？お店に入ってから出ていかれるまでのストーリーを設定しましょう。

・・・・・

「そんな事全部に気を使っていられないよ！」

「良い商品ならそんな事しなくても売れるだろ？」

「そんな事に経費をかけるくらいなら、その分安くした方が喜ばれるよ！」・・・

そんな事を感じましたか？

でもね、ここに書いた事は全部“リアル店舗だから出来ること”なんです。

ECではこんな事は出来ない。

「高いモノは売れないから。」

「ECにお客様を奪われているから。」

「近くに大型ショッピングモールが出来たから・・・」

そんな言い訳を言ってる場合ではない！

リアル店舗だから出来ることはたくさんあるのです。

それをやりきる前から諦めているのなら、それは怠慢です。

発見や感動を、一番伝えやすいのがリアル店舗なのだから。

『商品、VMD面』

『店舗環境面』

『接客、応対面』

『サービス面』

今一度、チェックしてみてくださいね！