真面目に仕事してるだけではお客さんは喜んでくれない!

公開日: VMD ,

VMDコンサルタントの藤井雅範です。

 

本部による一括コントロール

全国に沢山店舗を展開しているファッションや雑貨のお店。

その多くは本部からの発信やコントロールで運営されている事が多いですね。

 

商品面ではトレンドの商品を安い価格でたくさん揃えられたりするメリットがあります。

デメリットとしては、全国画一の商品展開になりその地方や個店の独自性が出しにくい。

 

運営面ではマニュアル化されたオペレーションで、誰でも一定レベルの応対が可能になるという点があります。VMD表現も紋切り型でどのお店も同じ見え方になります。

ただ、臨機応変な対応や各顧客様との関係性づくりは、あまり重視されない場合が多い。VMD表現も規制が多く、スタッフ個人を出した表現や自由な表現は難しい。

 

ここ数年、そういった本部一括の商品構成や運営方法に頼りすぎているお店は苦戦しているように聞きます。

こういった形態のお店は、会社やブランドが違えど商品は同質化しがち。

目先の見え方(内装インテリア)が変わっているだけで、内容は大体どこもおんなじだったりします。

 

スタッフの『個人』を出して楽しんでいる

先日訪れた仙台のセルバという商業施設。

そこの1Fにはとてもユニークなお店があります。

Pipie&Lilly(ピピリリ)という名のファッション雑貨のお店です。

 

決して整然と丁寧にディスプレイされて商品が陳列されているわけではない。

どちらかと言えばゴチャゴチャと並べられている。

教科書的なVMDで言えば点数は低い。

 

でもね、なんだかお店に居ると楽しい。

商品も独自性がある。

雑貨屋さんなのに個性的な洋服を1ラックだけ置いてみたり(それがとても魅力的に映ったりする)。

スタッフが好きな本(商品ではない)を持ち込んで紹介してみたり、好きな劇作家の写真を貼っていたり、手書きのPOPをたくさんつけてみたり。 

なぜかアニメの『ワンピース』のキャラクターを連想させる個性あふれるスタッフとお客さん

お客さんと一緒に写真を撮りまくったり。

いつもたくさんのPipie&Lillyファンのお客様で、お店は賑わっているのです。

 

一言で言えば、スタッフがみんなで遊んでいるお店です。

 

ファッションビルやショッピングモールには沢山お店が並んでいます。

冒頭に書いたような本部一括コントロールのお店は一見優等生に見えます。面白味に欠ける。

それに対してPipie&Lilly(ピピリリ)のようなお店は、教科書からは逸脱しています。

スタッフが、「自分が好きなこと」で店を表現している。

SNSでも「自分が好きなこと」を発信している。

 

「仕事だから真面目に、仕事だから一生懸命」そんな概念よりも「まず自らが楽しむ」ということをしているわけです。

まず自ら「楽しい」を作り出しているのです。

そこにお客さんが反応、共感しお互いが「仕合せ」になっていく。そういうこと。

 

ファッションは人を楽しい気分にさせてくれるもの。

そのためにはまず提供するスタッフから率先して楽しむこと!

 

Pipie&Lillyのみんなを見てそんなことを学ばせていただきました。

又お店に行きますね!

 

 

セミナー情報はこちら↓

自主セミナーやります。場所は沖縄!

The following two tabs change content below.

藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

この記事に対するメッセージを御願いします。
いただいた熱いメッセージが元気の素になります。
それを励みに進化した内容でブログを書き続けます。

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


関連記事

コンサル依頼 セミナー・講演・執筆依頼

藤井雅範プロフィールPDF
セミナーやコンサルティングをご検討される際の資料としてプロフィールをA4にまとめました。ぜひご活用ください。
売上がUPするVMD購読メール
ここからメールアドレスを登録していただくと「売上がUPするVMDブログ」の新着記事の通知をいち早くメールで受信できます。ぜひご登録ください。
VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

  • Twitterfacebookgoogle+InstagramPinterest

  • 更新情報をメールで受信できます。

PAGE TOP ↑