お客様の購買行動をスムーズにするには?

公開日: VMD, マーケティング


VMDコンサルタントの藤井雅範です。

さて、お客様がお買い物をする時というのは、どのようなきっかけで行なわれているのでしょう?

「そろそろ」「何か」「なんとなく」・・・

私たちが実際にファッションのお買い物をする時、その行動を思い浮かべてみましょう。

「そろそろ春物が欲しいな、今日は帰りにファッションビルによってみよう」

「今度の休みは街に出掛けて、何か新しい洋服をチェックしたいな」

「春物のブラウスが欲しいな、なんとなく・・・」

キーワードは「そろそろ」「何か」「なんとなく」です。

消費者のほとんどは、“あらかじめ”ではなく“店頭”で何を買うのかを決めている

今、ファッションのお買い物をされる場合、ほとんどが「コレが絶対欲しい」、「コレでないとダメ」というのではありません。

「このブランドのコットンのブラウスを買おう」という事をあらかじめ決めてお店に行っても、実際はブラウスではなくワンピースを買って帰った、なんて事は良くある話です。

実は、消費者の86.5%が何を買うかを店頭で決定している、というデータがあるそうです。

逆に言えば、あらかじめ何を買うかを決めていてそれを買って変える人は13.5%しかいない、ということ・・・

自分に似合うと気づいていただく

お店に気づく、商品に気づく、自分に似合うと気づく、「あっ私はコレが欲しかったんだ」という隠された欲求に気づく・・・・・

このようにして一点の商品を購入されるわけですね。

「衝動買い」と書くと、なんだか悪いイメージに映るかもしれません。

でもね、自分に似合うと気づいたいただく、というのは実はとってもお客様の為になっているんですよ。

VMDの効果とは?

スライド1

この一連の行動をスムーズにさせてくれるのが「VMD」という事です。

ショーウインドウで魅せる

お店で買いやすく誘導する

何の売場かを表現する

コーディネートをわかってもらう

一点の商品だけでは伝えきれないムード、世界観、アトモスフィアを醸し出す・・・・・

これが『VMD』の効果と言えますね。

ファッションにはVMDが必要なんです!

VMDで購買行動をスムーズにすることが出来る。

だからファッションにはVMDが必要なんです。

だからVMDを学ぶべきなんです。

だからVMDを実践するんですね。

 

・・・・・そういうことです。

 

 

 

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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