お客様の満足度、セット率、客単価を高める工夫は意外なところに・・・

公開日: VMD, 内装, 顧客


VMDコンサルタントの藤井雅範です。

ファッションのお買い物をするとき、いろいろと迷うことがあります。

コレは似合っているんだろうか?

サイズは合っているんだろうか?

コレは何とコーディネートすれば良いんだろうか?・・・

お買い物をサポートするのに大切なこと

お客様のそんな迷いや疑問を少しでも軽減、解決させる為に大切なものがいくつかあります。

お客様自身で、商品を着用した姿を確認する為のミラー(姿見)。

客観的にサイズのアドバイスをする販売スタッフ。

コーディネートを伝えるディスプレイやスタッフのおすすめ。

そんなことが考えられますね。

フィッティングルームに入られた時の工夫で差が出る

もうひとつ大切なことがあります。

基本的にファッションのお買い物をするときは何らかのモチベーションは上がっていることが多いです。

新しいお洋服で見違えた自分を想像してちょっとワクワクしたり・・・

しかしお客様がフッと我に返る瞬間があります。

それはフィッティングルームの中で一人きりになったとき。

そこで、気分が冷めてしまってお買い物そのものがなんだかめんどくさく感じてしまったり、また今度で良いや、と思ってしまうことがあったりする。

だからフィッティングルームの中での過ごし方って結構大切なんですよ。

フィッティングルーム用の指向性の高いスピーカー(小さな音量でも一定の方向に良く聴こえるように設計されている)を設置したり、デュフューザーでアロマの演出をしたり、フィッティング内部のインテリアを装飾的に演出したり、カーテン越しにスタッフが会話を続けたり・・・・・

そんな工夫が実は効果があったりします。

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まとめ

お客様がファッションのお買い物をする際のちょっと上がった気持ち。

それを維持させることも良いお買い物を楽しんでいただく為に大切なことです。

その結果、満足度が高まり、セット率や客単価も高くなることにつながる。

 

・・・・・そういうことです。

 

 

 

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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