お客様は何故、あなたの店に入店してくださるのでしょう?

公開日: マーケティング


今日は少し前にオープンした
商業施設を視察しました。
一つは二棟からなる
ファッションビル。
もう一つは超高層ビルに移転した
デパートメントストア。
どちらもオープン時の混雑は
無くなっています。
セールも始まったばかりだと
いうのにね・・・

 


 

20130709-1

 

あなたのお店の周りには
沢山お店がありますよね。

お客様は、どのお店に入っても
かまわないし、どのお店にも
入られないかもしれません。

なのに、なぜあなたのお店に
入ってくださったのか?

既存のお得意様
この方はお店を目指して
入らしてくださるので
除外して考えましょう。

通りすがりのお客様が
あなたのお店に入る理由
列記していきますね。

 

①あなたのお店の存在に
 気づいたから

→あなたのお店の周りには
沢山のお店がある、と仮定します。

普通に歩いているだけでは
全てのお店を記憶している訳では
ありません。
むしろ、全く記憶に残らないお店が
ほとんどです。

気づいていただくには
独自のファサード(お店の顔)が
大切です。

建物の外観および内装に
インパクトがあるか?
ということです。

 

②あなたのお店の
 マーチャンダイジングに
 興味を持ったから

→この場合のマーチャンダイジング
とは、品揃えのコンセプトや
主義主張のことです。

それがわかるように
なっているのか?

 

③あなたのお店の商品に
 興味を持ったから

→一点の光る商品に
気付いていただき
あっこれ良いな
見てみたいな
と思わせられるか?

VP、IP、PP の手法を駆使し
商品の価値を高く伝えられているか
ということです。

 

これらの①、②、③
どの理由でも
入店のきっかけになります。

そして、①→②→③の順で
お客様がお店を認識される距離の
遠→近 でもあります。

また、実際の売上に
つながり易さは、③→②→①
となります。

①は内装デザイン
②はショップ及びMDコンセプト
③はVMDの領域、と言えます。

 


 

ここでもわかるように
VMDってお店の売上と
とっても密接に
関わっているんですね。

そして、VMDと
ショップコンセプト
内装デザインが
調和のとれたものであることで
相乗効果が産まれるのです・・・

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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