お客さまが帰ったら終わりではない、それからが始まりなのだ!


こんにちは!

藤井雅範です。

お客様に楽しんでもらうには?

お店を作る(ディスプレイを仕上げる)時、あなたはどんなことを重視しますか?

VMDの教科書に書かれているノウハウ?

本部から送られてきた指示書?

トレンド感が出ているか?

売れ筋を見せられているか?

・・・・・

いろんなことを考えると思います。

 

あなたがリアル店舗を運営されているのなら、『お客さまに楽しんで頂く』ということを重視してみましょう。

お客さまがワクワクしてくださる店頭になっているのか?ということですね。

でもどうやってお客さまの感情を測ればよいの???

 

それはお店にいる、お店つくりをするあなた自身がワクワクする店頭になっているのか?

これが一つの基準です。

あなたのワクワクはお客様にも伝わります。

共感される売り場、を作りましょう!

 

いくら教科書通りにしようが、

いくら指示書通りにしようが、

いくらトレンド感が出ていようが、

いくら売れ筋が露出していようが、ワクワク感がなかったり共感されなかったらそれ以前の問題です。

 

リアル店舗にわざわざ入っていらして商品を購入してくださる、これは以前のように簡単ではなくなりました。

だからわざわざ入るための“理由”をお伝えするのです。

安くてトレンド感がある、それだけの商品は簡単に手に入る時代。

情緒に響く店頭を作ることです。

そうするとわざわざお店に入って買う理由になる。

楽しんでもらうための4つのチェック項目

そのためには以下のことをチェックしましょう。

  • お客さまがやって来る動線をたどり、お店に入ってみる(ワクワクするか?おやっ、と思わせられているか?)
  • お店に入ってさらなる感動があるか?(香りの演出、音楽、商品の触覚)
  • お店を回遊したくなるか(PP〜IPへの誘導、店奥の魅力)
  • リラックスしてくつろぎたくなるか?(内装、接客、ソファ、フィッティングルーム)

この4つをチェックしてくださいね。

帰られてからがはじまり・・・

お客さまが帰られる際には、SNSへの誘導(ハッシュタグの告知、自店のSNSの告知、お客さまとの相互フォローの確認)も忘れずに!

そしてお客様がお店での体験や商品をアップしてくださった場合には、『いいね!』『♡』『感謝のコメント』といった反応をしましょう。

あなたのお仕事はお客さまがお帰りになったら終わりではありません。

それからが新しい関係性の始まりなのです。
するとまた、お客さまは帰ってきてくださいます、あなたのお店に・・・

今募集中のセミナー

【6/20 VMDセミナーin福岡

日時:
2018
年6月20日(水)
時間:
セミナー/18時~21
懇親会/21時~23時 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:
『STEREO(ステレオ)』内『サイドB』(別室となっています)

http://www.stereo.jpn.com/stereo/

福岡市中央区大名2-1-4 ステージワン西通りビル3F     

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申込みフォームはこちら >>

 

【6/28 VMDセミナーin横浜

日時:
2018
年6月28日(木)
時間:
セミナー/18時~21
懇親会/21時~23時 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:
カリフォルニアダイナー『プレイヤーズ』

https://sumamoba.com/players

神奈川県 横浜市西区南幸2-6-1 山田ビル 3F

参加費:(消費税含)    

・セミナー&懇親会:15,000

お申込みフォームはこちら >>

 

【7/3 VMDセミナーin仙台

日時:
2018
年7月3日(火)
時間:
セミナー/18時~21
懇親会/21時~23時 (セミナーだけ、懇親会だけ、の参加は出来ません)

場所:
『STYLUS(スタイラス)』

http://stylus-cr.net/

宮城県 仙台市青葉区春日町1-5 SKビル定禅寺3F    

参加費:(消費税含)
・セミナー&懇親会:15,000

お申込みフォームはこちら

 

リアル店舗の売上アップに、新しい気づきやモチベーションを上げるきっかけが欲しい方。

お役になてるお話だと思いますよ。

皆さんとお会い出来ることを楽しみにしております!

 

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藤井 雅範

代表 VMDコンサルタント株式会社ライトハウス
アパレルメーカー 株式会社ワールドにて28年と9ヶ月、一貫してVMDの専門職に従事。レディス、メンズ、雑貨ブランド。セレクト、ファミリー及びスポーツ業態のVMDを経験。複数の事業部にてVMDマネージャーを歴任。エクスペリエンス・マーケティング実践塾55期生。《藤井雅範のプロフィール》

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VMD基本用語説明

VMD:ヴィジュアル・マーチャンダイジング→ お客様にあなたのお店(あなたのブランド)の価値を“視覚をメインとした五感で伝えること”。そのシステムのことをさす場合もある。

VP:ヴィジュアル・プレゼンテーション→ そのお店のMDの特徴やコンセプトを表現すること、またはそのスペースのこと。一般的にはお店のファサード(入り口、通路面のお店の顔の部分)にあるショーウインドウやステージ上で数体のスタイルをまとめてみせる場合が多い。

IP:アイテム・プレゼンテーション→ そのお店で、商品が、お客様が手にとれるように陳列されている状態、またはそのスペースのこと。

PP:ポイント・オブ・パーチェス・プレゼンテーション→ IPされている商品群をピックアップして、着こなしや着回し使い方を表現すること、またはそのスペースのこと。いわゆるPOPもこのPPの一部に分類されます。

ファサード:お店の顔→ そのお店の外部の通路に面した部分をさします。特に、入店客数に影響を与えるスペースでもあります。

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